أبوظبي: أحمد أبو شهاب: كشفت دائرة النقل، ممثلة في مركز النقل المتكامل، عن تلقي مركز الاتصال الرئيسي التابع لها، أكثر من مليونين و180 ألف طلب لحجز مركبات الأجرة، لروادها في إمارة أبوظبي منذ بداية العام الجاري إلى نهاية الشهر الماضي سبتمبر/أيلول. وأكد المركز ل«الخليج»، حرصه الدائم والتام على إسعاد متعامليه من مختلف شرائح المجتمع؛ حيث تم توفير خدمات خاصة لأصحاب الهمم وكبار السن، من خلال الاستعانة بآخر ما توصلت إليه التكنولوجيا في تقديم خدماتها المتنوعة والارتقاء بها، بما يتوافق مع أفضل المعايير العالمية المتبعة في الدول المتقدمة. وأشار إلى أنه إيماناً منه بضرورة تقديم الخدمات من خلال آلية تتسم بالسلاسة والسرعة والشفافية لتلبية متطلبات الجمهور ومنهم رواد مركبات الأجرة، يعمل القطاع على جعل هذا القطاع من أكثر قطاعات النقل رفاهية وتميّزاً. وأوضح المركز أن «تطبيق أجرة أبوظبي» هو تطبيق حاز جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول في الدولة، ويعمل على الهواتف الذكية التي تعمل بنظامي «الأندرويد» و«الأبل»، وتم إطلاقه تماشياً مع توجهات الحكومة الذكية، وهو متاح مجاناً لجميع سكان إمارة أبوظبي والزوار؛ حيث يتيح التطبيق للجمهور إمكانية حجز مركبات الأجرة عبر الأجهزة الذكية دون الحاجة للتحدث إلى موظف خدمة العملاء بمراكز الاتصال كما يوفر التطبيق آلية مباشرة للتواصل وتقديم مقترحات وشكاوى الجمهور والتعامل معها. ولفت المركز أن التطبيق يهدف إلى الارتقاء بخدمة حجز مركبات الأجرة عبر الأجهزة الذكية دون الحاجة للتحدث إلى موظف خدمة العملاء بمراكز الاتصال، ويسهم ذلك في رفع جودة خدمات نقل الركاب بسيارات الأجرة في أبوظبي، ورفع كفاءة العمليات المرتبطة بإدارة حجز مركبات الأجرة بما يحقق التميز المنشود، وضمان الاستغلال الأمثل للموارد البشرية المتاحة بحيث يتم التركيز على التحسين المستمر لخدمات مركز الاتصال. ومن جهة أخرى، أوضح المركز أنه يُمكن لمستخدمي الهواتف الذكية العاملة بالنظامين «الأندرويد» و«الأبل» تحميل التطبيق ثم تفعيل الخدمة عبر تسجيل اسم المستخدم ورقم الهاتف المتحرك وبعدها سيتلقى العميل رسالة نصية تعريفية عبارة عن أربعة أرقام؛ لتأكيد اشتراكه في الخدمة، ويمكن للعميل أن يقوم بطلب مركبة أجرة بكل سهولة بضغطة زر يتم خلالها تحديد موقعه عبر نظام تحديد المواقع الجغرافية «GPS» دون الحاجة إلى كتابة أيّة تفاصيل أو بيانات؛ بحيث يتم تحديد مركبة الأجرة الأقرب للعميل وفقاً لنظام الخرائط المعتمد من مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات وإعلامه برسالة نصية قصيرة تحتوي على رقم مركبة الأجرة ومعلومات الاتصال الخاصة بالسائق، كما يمكنه تتبع حركة مركبة الأجرة أينما كانت ومعرفة الموعد المتوقع لوصولها، إضافة إلى العديد من الخواص التي تم تحديثها؛ حيث يمكن للعميل تقييم قيادة السائق واختيار نوع المركبة سواء كانت عائلية أو مركبة أجرة ب 7 مقاعد وغيرها من الخواص التي سوف يتم إضافتها مستقبلاً، التي من شأنها أن ترفع جودة الخدمات المقدمة لمستخدمي مركبات الأجرة في أبوظبي.