دبي: «الخليج» بحسب نتيجة استطلاع جديد من قبل خبراء الولاء العالمي «آي سي إل بي» ICLP، فإن زهاء 48٪ من عملاء متاجر الإلكترونيات يشعرون بأنهم يلقون التقدير الذي يستحقّونه، مقارنة مع 35٪ فقط من عملاء محال السلع الرياضية، و 34٪ من عملاء محال بيع الأزياء، و27٪ من عملاء السوبر ماركت.وقال المتسوّقون في متاجر الإلكترونيات، مثل «جمبو للإلكترونيات»، و«أبل»، و«شرف دي جي»، و«جاكيز»، إنهم يشعرون بقدر أكبر من التقدير إذا كانوا زبائن منتظمين، مع موافقة 50٪ على أنهم يشعرون بالتقدير. وحلّ تجار التجزئة في قطاع السلع الرياضية، مثل «مودل» Modell في المرتبة الثانية مع 42٪، قبل متاجر الأزياء ومحال السوبر ماركت.كما تناول الاستطلاع الذي شمل المتسوّقين الإماراتيين الأسباب التي جعلت بعض تجار التجزئة يقومون بأداء أفضل في جعل عملائهم يشعرون بأنهم يلقون معاملة جيّدة كأفراد. وأظهرت النتائج أن تجّار الإلكترونيات هم أفضل في تذكّر ما يفضّله الزبائن. حيث قال 33٪ من عملاء قطاع بيع الإلكترونيات إن محال التجزئة في هذا القطاع تحفظ تفضيلاتهم الشخصية في مجالات التسوّق، وأسلوب الدفع، وتفاصيل التسليم، مقارنة مع 23٪ فقط لتجّار السلع الرياضية، و 21٪ لمحال بيع الأزياء، و 15٪ لمحال السوبر ماركت.كما أظهر الاستطلاع أن المتسوّقين في محال الإلكترونيات يملكون حظّاً أوفر في الحصول على مكافآت متمثّلة في عروض مخصّصة لهم، ويشعر واحد من بين كلّ ثلاثة من المتسوّقين أن المكافآت أتت وفقاً لمتطلّباته الشخصية. ومع ذلك فإن تلك النتيجة تظهر في الوقت ذاته أنه لا يزال أمام القطاعات جميعاً الكثير لتحقّقه فيما يتعلّق بتخصيص المكافآت الشخصية للعملاء بشكل فعليّ. لا سيما أن 27% فقط من عملاء محال الأزياء والموضة قالوا إن المكافآت مخصّصة وفقاً لمتطلّباتهم الشخصية، في مقابل 26% من عملاء محال بيع السلع الرياضية، و13% من عملاء السوبر ماركت. كما يتمّ استخدام برامج المكافآت لتشجيع الترويج والدعم لهذه المحال، حيث قال 38% من عملاء قطاع الإلكترونيات: تمّت مكافأتهم لنصح شخص آخر بزيارة المتجر، مقارنة بنسبة 29% فقط من عملاء قطاع الأزياء، و29% من عملاء محال بيع السلع الرياضية، بينما حقّقت محال السوبر ماركت نسبة منخفضة بلغت 12%.