أكد الرئيس التنفيذي لمعهد أوكلاند للجودة الشاملة الدكتور مايك تيرنر، بأن السعودية تمرّ بمرحلة تاريخية فائقة ولديها رؤية طموحة في اقتصادها الوطني؛ وذلك من خلال رؤية 2030. وأضاف: أن القرن 21 يشهد متغيرات كبيرة ومتسارعة في مختلف مناحي الحياة، وهذا يوجب علينا إعادة النظر في أسلوب وسرعة التعامل مع هذه المتغيرات وإعادة تعريف الجودة؛ لأن هنالك مفاهيم خاطئة للجودة لدى بعض القياديين؛ مبيناً في الوقت ذاته أن هناك تحدياً عالمياً في الجودة، كما أن هناك طلباً متزايداً في الخدمات ذات الجودة العالية. وتابع "تيرنر" خلال الجلسة الثالثة ضِمن فعاليات المؤتمر الوطني السادس للجودة؛ أن الجودة اليوم أصبحت تلعب دوراً استراتيجياً، وأنه يجب على مختصصي الجودة التركيز على ثلاث نقاط رئيسية هي: (سرعة رحلة التغيير، وتحمل المخاطر المستقبلية، وانخفاض مخاطر التكلفة). وقال مستشار برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي محمد نجيب: إن تطبيق التميز في القطاع الحكومي مرتبط بالمفاهيم الحديثة للتميز، والتي تنتهج مبدأ التفكير المتجدد؛ من خلال تطبيق نماذج الأعمال الريادية في العمل الحكومي؛ وذلك بتطبيق مجموعة القدرات من الأنظمة والمبادرات للوصول للتفوق في العمل الحكومي وتحقيق الريادة العالمية؛ مبيناً أن منظمة التميز الحكومي تركّز على النتائج والقدرات المميزة لدفع المؤسسات إلى الوصول إلى الريادة. وتمحورت ورقة العمل الأخيرة خلال الجلسة الثالثة، حول العميل الرقمي والتحول التقني في رؤية 2030، والتي تَحَدّث من خلالها أستاذ الجودة والتميز المؤسسي بجامعة الملك عبدالعزيز الدكتور محمد نصيف، عن أهمية العميل من منظور العلماء، وكذلك أهمية السعي نحو إرضاء العميل والاستثمار فيه، كما تَحَدّث عن الجيل الرابع للجودة وعصر ثورة الذكاء الصناعي للمعلومات الرقيمة، إضافة إلى توقعات العملاء المتغيرة وكيفية إدارتها.