أبوظبي: مهند داغر ارتفعت الشكاوى المسجلة ضد مؤسسة الإمارات للاتصالات «اتصالات» وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة «دو» منذ بداية العام وحتى نهاية نوفمبر الماضي إلى 26.39 ألف شكوى، بحسب بيانات جديدة للهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات. وأظهرت بيانات الهيئة أن عدد الشكاوى التي تلقتها خلال الفترة المذكورة من مشتركي خدمات الاتصالات التي تقدمها مؤسسة اتصالات بلغت 14 ألفا و617 شكوى، بينما بلغ عدد شكاوى مشتركي «دو» نحو11 ألفا و422 شكوى.وأشار التقرير إلى أن كل الشكاوى تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من مشغلي الاتصالات في قطاعات الهواتف المتحركة والهواتف الثابتة والإنترنت. وتم إغلاق 97.4% من الشكاوى المقدمة ضد مؤسسة «اتصالات» بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق 98.1% من الشكاوى المقدمة ضد «دو» بعد حلها.وأشار إلى أنه تم حل 1.38% من الشكاوى ضد «اتصالات» في مدة تزيد على 5 أيام عمل، بينما تم حل 0.8% من الشكاوى ضد «دو» في مدة تزيد على خمسة أيام عمل. وأكد التقرير أن مستوى رضا المشتركين عن حلول الشكاوى ضد اتصالات بلغ 37.5%، وبلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى ضد دو 40%.