صحيفة مكة - مروان السليمان يعكف معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة على إعداد دراسة بحثية خلال موسم حج هذا العام1435هـ بعنوان دراسة خدمات مؤسسات الطوافة دارسة ميدانية للباحث الاستاذ الدكتور عبد الله بن عبد الرحمن . وتسلط الدراسة الضوء على معرفة تطورت مهنة الطوافة نتيجة للتغيرات الاقتصادية والسياسة والاجتماعية التي مرت بها المملكة العربية السعودية خلال تاريخها الطويل، وتشتمل على جوانب عديدة تمس حياة الحاج أثناء فترة إقامته منذ وصوله إلى الأراضي المقدسة وحتى خروجه منها . وتبين الدراسة أهم الخدمات التي تقدمها مؤسسات الطوافة لحجاج بيت الله الحرام, مثل الاشراف على خدمات استقبال الحجاج عند وصولهم من منافذ القدوم، وخدمات نقل الحجاج من جدة إلى مكة المكرمة ومن مكة المكرمة إلى المدينة المنورة ومن المدينة المنورة إلى جدة، وخدمات اسكان الحجاج في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وخدمات تغذية وإعاشة الحجاج، وخدمات تفويج وتصعيد الحجاج للمشاعر المقدسة، وخدمات الرعاية الصحية والعناية بالمتوفين من الحجاج، وخدمات إرشاد وتوعية الحجاج بكيفية أداء المناسك، وخدمات مغادرة الحجاج وتنظيم عودتهم إلى بلادهم، والخدمات الإضافية. وهدفت الدراسة الى تطور اليات العمل في خدمتى الاستقبال والمغادرة المقدمة من مؤسسة الطوافة إلى حجاج بيت الله الحرام والتعرف على وجهة نظر الحجاج والمطوفين. كما تضمنت الدراسة توصيف طبيعة الوضع الراهن لمؤسسات الطوافة ( نشأتها – اعدادها – انشطتها )و دراسة خدمتى الاستقبال والمغادرة والترحيل التى تقدمهما مؤسسات الطوافة. كذلك التعرف على مستوى أداء العاملين فى مؤسسات الطوافة والخدمات المساندة. اضافة إلى دراسة مستوى خدمتى الاستقبال والمغادرة المقدمتين من مؤسسات الطوافة من وجهة نظر المطوفين، وكذلك من وجهة نظر الحجاج. وتقييم مستوى الخدمتين كما يبرزها محتوى أدوات التواصل الاجتماعى (تويتر).