شرعت إدارة شؤون الحج والعمرة بالرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي ببدء العمل بالمسجد الحرام بتاريخ 01/04/1439هـ لخدمة إرشاد التائهين  من الزوار والمعتمرين وحجاج بيت الله الحرام، وذلك بمكتب الإدارة في دور الصحن بمبنى المطاف بجوار جبل الصفا.  وأكد سعادة مدير إدارة شؤون الحج والعمرة الأستاذ  فيصل بن صالح مدني أن عمل الموظفين يبدأ في الفترة الثانية ويتمركز منسوبي الإدارة بمدخل                   باب الملك العزيز ومدخل باب الملك فهد ومدخل باب إسماعيل، وحين اكتمال العدد  من الكوادر البشرية سيتم تغطية العمل بشكل أوسع في أطراف الساحات وتغطية جميع مداخل المسجد الحرام .     يأتي ذلك حرصاً من معالي الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الشيخ الدكتور عبدالرحمن بن عبدالعزيز السديس, ومتابعة معالي نائبه لشؤون المسجد الحرام الشيخ الدكتور محمد بن ناصر الخزيم.    وتجدر الإشارة إلى أن الرئاسة أقامت هذا العام موقعين في صالة الحجاج بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة لتقديم ماء زمزم والكتيبات التوعوية والإرشادية الخاصة بالحرمين الشريفين و الهدايا على حجاج بيت الله الحرام .