أفاد المدير العام للهيئة الاتحادية للكهرباء والمياه (فيوا)، محمد محمد صالح، أن رسوم تأخير سداد فاتورة المياه والكهرباء، البالغة قيمتها 100 درهم، تطبق عقب 24 يوماً من إصدار الفاتورة، وبعد أربعة أيام من تسلم العميل رسالة نصية للتذكير والتنبيه إليها، مشيراً إلى أن الهيئة حددت أربع حالات لن يتم قطع الخدمة عنها نهائياً، هي: كبار السن، وذوو الحالات الصحية، وأصحاب الهمم، وحملة بطاقات الشؤون الاجتماعية. وأوضح خلال مؤتمر صحافي عقد في مقر الهيئة في دبي، أمس، أن الهيئة تدعم المواطن، وتتحمّل عنه 75% من تكلفة الكهرباء، و60% من تكلفة المياه. آلية قطع الخدمة قال المدير العام للهيئة الاتحادية للكهرباء والمياه (فيوا) محمد محمد صالح، إن الهيئة وضعت آلية محددة لقطع الخدمة عن المتعاملين، تقوم على عاملين، هما تصنيف المتعامل الائتماني حسب تراكمات الاستهلاك، ومدى التزامه بالسداد، وقيمة المبالغ المتراكمة عليه، ويستثنى من قطع الخدمة المستفيدون من الشؤون الاجتماعية، وعددهم 5700 مستفيد، وأصحاب الهمم، وكبار السنّ، الذين خصصت منافذ لهم للسداد، وتجنب قطع الخدمة عنهم خلال الفترة المحددة، إضافة إلى الحالات الصحية التي يتعين عليها تقديم تقارير طبية، تؤكد حاجتها المستمرة إلى الخدمة، لتشغيل الأجهزة الطبية. وطالب الفئات المستثناة من قطع الخدمة بمراجعة الهيئة، وتقديم أوراق تثبت إدراجهم ضمن إحداها، لمنع تعرضهم لقطع الخدمة. خدمات إلكترونية كشفت الهيئة الاتحادية للكهرباء والمياه أنها تحدّث العديد من الخدمات الإلكترونية المقدمة للمتعاملين، تمثل ذلك في تفعيل الخدمة الجديدة دون رسوم 50 درهماً، وكذلك يصبح سداد التأمين مع أول فاتورة، وخدمة إلغاء الخدمة وإصدار رسالة براءة الذمة إلكترونياً دون رسوم 50 درهماً، كذلك خدمات السداد والدفع الفوري، وإمكانية الحصول على استهلاكات المتعامل لفترة عام، والحصول على كشف حساب، وخدمات للموردين والاستشاريين، وشهادة خلو الأرض من الخدمات، واعتماد المخططات، والإبلاغ عن الأعطال. الخصم المباشر والتقسيط قالت مديرة إدارة الإيرادات والائتمان في الهيئة، شيخة مراد البلوشي، إن الهيئة ستفعّل خاصية الخصم المباشر لعملائها ابتداء من الربع الثاني من العام المقبل، ليصبح بإمكان العميل إدخال بياناته لخصم قيمة الفاتورة تلقائياً وقت استحقاقها من حسابه البنكي. وتابعت أن الهيئة سهّلت تقسيط رسوم التوصيل، إذ يتعين على المتعامل تقديم طلب عن طريق موقع الهيئة، قبل أن يتلقى إخطاراً بتفعيل الخاصية خلال يومي عمل. ولفتت إلى إطلاق خدمة السداد عن طريق تطبيق «دبي الآن»، و«سامسونج باي»، و«أبل باي»، ليتمكن المتعامل من السداد من جميع فروعها ومكاتبها الرئيسة. وستوفر الخاصية ذاتها العام المقبل عبر الموقع والتطبيق. وقال إن ضريبة القيمة المضافة وفق اللائحة التنفيذية التي صدرت أخيراً، ستشمل إجمالي مبلغ الفاتورة، موضحاً أنه في ما يتعلق بالفاتورة المشتركة بين شهري ديسمبر من العام الجاري ويناير من العام المقبل، ستحتسب الضريبة على الأيام التي حصل العميل فيها على الخدمة في شهر يناير فقط، باحتساب متوسط الاستهلاك وقسمته على عدد الأيام. وأشار إلى أن الهيئة اعتمدت دورة جديدة لفواتير الكهرباء والمياه لعملائها، لتنفذ على خمس مراحل، تم تقسيمها حسب المواقع الجغرافية، لتصدر الفاتورة الأولى في تاريخ السابع من الشهر، والثانية في الـ13، والثالثة بتاريخ الـ17، والرابعة في تاريخ الـ25 والخامسة في الـ28 من الشهر، موضحاً أن الفاتورة تصدر عقب ثلاثة أيام بحد أقصى من القراءة، وبعد المعالجة والتحليل، ومن ثم يتم إرسال الفاتورة للعميل من خلال رسالة نصية على هاتفه المحمول، وبريده الإلكتروني. وتابع: «عقب تلقي العميل الفاتورة، يعطى 20 يوماً مهلة للسداد، وفي حال لم يسدد خلال المهلة يرسل له النظام الإلكتروني للهيئة رسالة نصية للتذكير والتنبيه، قبل فرض رسوم التأخير المقدرة بـ100 درهم، التي تضاف تلقائياً إلى الفاتورة بعد أربعة أيام من تاريخ رسالة التنبيه». وأكد أن الهيئة تهدف من وراء هذه الخطوة إلى ضمان التزام كل العملاء بالسداد ضمن المدة المسموح بها، دون تأخير لأسباب غير مبررة، خصوصاً أن الهيئة وفرت طرق ووسائل ميسرة للدفع، تمكن العميل من سرعة السداد من أي مكان. وذكر أن إجمالي عملاء «فيوا» بلغ نحو 327 ألف عميل، نجحت الهيئة في تحديث بيانات نحو 286 ألف عميل منهم، وتعمل على إنجاز البقية من خلال تعيين مواطنات يعملن بدوام منزلي، يقمن بالتواصل مع العملاء وتحديث بياناتهم، مشيراً إلى أنه سيتم رفع عدد هؤلاء الموظفات إلى 10 بدلاً من خمس حالياً، مطلع العام المقبل. من جهته، قال مدير الإدارة المالية في الهيئة، عثمان آل علي، إنه وفقاً لإحصاءات الهيئة فإن أكثر من 80% من العملاء ملتزمون بالسداد في الموعد المحدد، ولا تتعدى نسبة المخالفين الـ20%، لأسباب مختلفة. فيما أوضحت مديرة إدارة الإيرادات والائتمان في الهيئة، شيخة مراد البلوشي، أن الهيئة نجحت في اعتماد الفاتورة الخضراء (الإلكترونية)، بدلاً من الورقية لعملائها، بهدف تعزيز وتحسين وتسريع تجربة المتعامل للحصول على الفاتورة من وقت أخذ قراءة العداد، وتنفيذاً لتوجيهات الحكومة بالتحول للحكومة الذكية، مشيرة إلى أن الهيئة عملت على توعية المتعاملين بأهمية الفاتورة الإلكترونية للحفاظ على البيئة، ورفع مستوى وعي المجتمع بالخدمات الإلكترونية. وذكرت أن الهيئة وزعت آخر فاتورة ورقية لاستهلاك الكهرباء والمياه في أكتوبر الماضي، كما وزعت رابطاً عبر الرسائل النصية لاستهلاك شهر أكتوبر، وإرسال الفاتورة الخضراء عبر البريد الإلكتروني لجميع المستهلكين في نوفمبر 2017، وذلك بعد تحديث بيانات نحو 60% من المتعاملين. وتابعت البلوشي أن الهيئة أطلقت عبر العديد من الوسائل حملات موجهة داخل مكاتب الهيئة وخارجها، مثل وسائل الإعلام المختلفة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات الخارجية في الربعين الثالث والرابع من العام الجاري، تحت عنوان «وداعاً للورق وأهلاً بالتحول الرقمي»، التي كانت تهدف إلى تشجيع المتعاملين على ضرورة تحديث بياناتهم الشخصية، وتوجهات الهيئة للتحول الرقمي، كما تم إرسال رسائل نصية لأكثر من نصف مليون مقيم في المناطق الشمالية، من خلال مؤسسة «اتصالات»، لتحديث بياناتهم، سواء كانت الهاتف المتحرك والبريد الإلكتروني أو عقود الإيجار المعتمدة لدى البلديات المحلية، مشيرة إلى أن الهيئة تقوم حالياً من خلال مراحل الفوترة بمراجعة وتحليل نتائج البيانات الموجودة لديها، عن طريق التواصل مع المتعاملين الذين لم يتم تحديث بياناتهم أو الحصول على الفاتورة الخضراء عبر البريد الإلكتروني من قبل موظفي مراكز الاتصال.