أوضح برنامج حساب المواطن، ردًا على أسئلة لمواطنين حول رسائل وردتهم بعدم استحقاقهم رغم أهليتهم، أن معايير الاستحقاق للاستفادة من دعم الطاقة لشهر ديسمبر لم تنطبق عليهم، مبينًا أنّه في حال تجاوز الدخل الحدّ المانع للصرف لا يتم الاستفادة من مبلغ الدعم”. وردًا على سؤال لمواطن حول سبب عدم وجود أيقونة للشكوى أو الاعتراض المالي رغم إفادة البرنامج بأنها ستتوفر بعد خمسة أيام من استلام الإيداع، أكّد حساب خدمة العملاء، اليوم الأربعاء، أنه “في حال وجود أي اعتراض على قيمة الاستحقاق يمكنك تقديم شكوى من خلال الدخول على حسابك ومن إدارة الحساب يتم الضغط على (حالة الاستحقاق) ومن ثم الضغط على (تقديم شكوى على الدفعة الحالية) واختيار نوع الشكوى ثمّ إرسال الشكوى”. كما أكّدت خدمة العملاء ردًا على سؤال آخر لمواطن أجرى عملية تسجيل جديد وسبب عدم إرسال كلمة المرور الموقتة له، أنه “تمّ ايقاف كلمة المرور المؤقتة بشكل مؤقت”، داعية إياه إلى الدخول من خلال حسابه وإدخال رقم الهوية وكلمة المرور الخاصة به. وتعليقًا على سؤال لمواطن أكّد فيه أنَّه قدم طلبه وإلى الآن لم يتم الرد عليه، متسائلا عن السبب، أوضح حساب خدمة العملاء أنه “في حال تم الانتهاء من دراسة الأهلية سينعكس ذلك لديك على البوابة، ويمكنك معرفة حالة الأهلية من خلال الدخول على حسابك ومن إدارة الحساب الضغط على (قائمة دراسة الأهلية)”.