يشهد مشهد التجزئة والتجارة الالكترونية تحوّلات وتغييرات كبيرة، وعند استعراض الحالة الراهنة لتجارة التجزئة، سنرى وضعا يمثل «نهاية عالم التجزئة»، ويؤثر في عدد لا يصدق من العلامات التجارية الشهيرة، مع اغلاق المتاجر بوتيرة متزايدة. قرارات على نطاق واسع تتخذ لإغلاق مواقع أقل ربحية، في حين تتخلّص علامات تجارية أخرى من متاجرها دفعة واحدة. ونتيجة لذلك، يعمل تجار التجزئة على مضاعفة جهودهم في التجارة الالكترونية بوتيرة سريعة. وتظهر اتجاهات التجزئة الحالية أن %51 من الأميركيين يفضلون التسوق عبر الانترنت، مع نمو التجارة الالكترونية بنسبة %23 مقارنة بالعام الماضي. ومن المتوقّع أن تتغير التجارة الالكترونية بمعدل أسرع، حيث تتبنّى العلامات التجارية قوة البحث الصوتي وخيارات نظام المنصات والأجهزة الرقمية. و%40 من جيل الألفية يستخدم المساعدين الصوتيين في عمليات الشراء، ويتوقع أن يتجاوز هذا العدد %50 بحلول عام 2020. وسيستمر هذا التحوّل في المشهد الرقمي للتجزئة في النمو مع زيادة دمج المستهلكين للأجهزة الرقمية في عاداتهم للتسوق. واستطلعت «فوربس» آراء عدد من خبراء في التجارة الالكترونية بشأن مستقبل التجارة الالكترونية في عام 2018 وما بعده. وفي ما يلي اتجاهات التجزئة المتوقّعة في العام الجديد: انطلاق مشاريع ريادية للتجارة الإلكترونية توماس سليماس.. المؤسس المشارك والمدير التنفيذي للتسويق في Oberlo: «ستصبح التجارة الالكترونية أكثر أهمية من أي وقت مضى في عام 2018. ولحسن الحظ، من السهل جدّا بدء مشروع للتجارة الالكترونية. وقد نرى تدفّقا لرجال الأعمال في مشاريع التجارية الالكترونية ممن هم على استعداد لبدء وتجربة شيء جديد. وهذا الأمر لم يحدث بسهولة لإطلاق متجر على الانترنت والعثور على منتج للبيع، أو بدء حملة اعلانية. وفي المستقبل القريب، سنرى روّاد أعمال أكثر طموحا يحدثون اختراقات مهمة في عالم التجارة الالكترونية، الذين ربما لم تكن لديهم الوسائل للقيام بذلك في السابق». الذكاء الاصطناعي سيصبح أقوى وأسرع جيمس غورد.. مالك DitalJuggler: «في الوقت الذي تصبح فيه تشات بوت (ربوتات الدردشة التفاعلية التي تستخدم للرد التلقائي والفوري على الرسائل والاستفسارات) أكثر ذكاء، نتوقّع استمرار ظاهرة واجهات تشات بوت. ومع وجود فرص مثل تكنولوجيا بلوك تشين، فإن قوة رسالة تشات بوت في دعم مستقبل التجزئة مذهلة، كما أن التوقيت ناضج أيضا». وفي عام 2018 سنرى المزيد من الشركات التي تستثمر في خدمات تشات بوت لأتمتة جزء من عملية خدمة العملاء. وتشهد سوق تشات بوت وخدمة العملاء الآلية نموا مطردا، حيث أفاد استطلاع رأي أجرته بزنس انسايدر أن %80 من الشركات تتوقع أن يتم تنفيذ أتمتة تشات بوت الى حد ما بحلول عام 2020. وأظهر مسح أجرته لايف بيرسون شمل 5000 مستهلك أن %67 منهم استخدموا تشات بوت لدعم العملاء في الأشهر الـ 12 الماضية». رحلة العملاء ستصبح أكثر ذكاء جيمي دوفال، الرئيس التنفيذي للمنتجات في BigCommerce: «من المتسوقين الشخصيين الافتراضيين الى تكنولوجيا التوصية الشخصية المدعومة ببرنامج الذكاء الاصطناعي، فان مستقبل التجزئة في طريقه الى أن يصبح ذا طابع شخصي أكثر». خلال العام المقبل، من المرجح أن يختار المستهلكون على نحو متزايد التسوق من العلامات التجارية التي تظهر مركزية العملاء في جميع جوانب أعمالها، من التسويق الشخصي وتوعية العملاء الى سياسات الشحن التي تتلاءم مع المتسوقين وارجاع البضائع التي تم شراؤها. مزيد من النجاح لأمازون أندرو يودريان، مؤسس eCommerceFueleCommerceFuel «ما نشهده من تأثير أمازون في مشهد تجارة التجزئة ليس الا البداية. انها تحول الطريقة التي تتنافس بها علامات تجارية مثل وول مارت وكسب العملاء. وسوف يستمر هذا الاتجاه مع مضاعفة جيف بيزوس وجماعته الفرص أمام المتسوقين مثل التسوق عبر الصوت والتوسع الدولي في عروضها الرئيسية. أود أن أقول ان الاتجاه الذي سيكون له أكبر تأثير في التجارة الالكترونية في عام 2018 سيكون أمازون مرة أخرى. نموها مستمر في التقدم بمعدل لا يصدق، وهي تغير الطرق التي يتعين على التجار المستقلين اتباعها للبيع والتفكير والعمل على الانترنت». استمرار ظهور الفرص فيسكان فيراسامي، خبير استراتيجة المحتوى CabdyBar «ستواصل التكنولوجيا احداث تغييرات دراماتيكية في المشهد الرقمي. فالتقدم التكنولوجي ظاهر في كل شيء من أجهزة الاستشعار الى الواقع الافتراضي الذي يؤثر في الطريقة التي يتسوق بها المستهلكون ويتفاعلون مع العلامات التجارية. وأعتقد أن عدم وجود أحد حاليا غير متصل بالانترنت هو الجزء الحاسم. التكنولوجيا باتت أكثر سهولة في الاستخدام، والمستخدمون باتوا أكثر معرفة بالتكنولوجيا، مما يعني أن هناك منطقة جديدة كليا بين «التجارة الالكترونية التقليدية» و«التجارة غير الالكترونية التقليدية» مفتوحة وستكون مساحة مثيرة ستكافئ الداخلين الجدد ممن يتمتعون بالجرأة». الذهاب إلى أبعد من المنتجات المطلوبة وليام هاريس خبير التجارة الالكترونية، Elumynt «مشاعر جيمي دوفال، أعلاه، هي المشاعر الشائعة داخل الصناعة والتجارة الالكترونية مستعدة لرؤية توصيات فردية حقا (الطريقة التي كان من المفترض أن تكون). في عام 2018، ستشهد التجارة الالكترونية شيئا أفضل بكثير من اضفاء الطابع الشخصي. وستتجاوز مجرد المنتجات التي يوصي بها استنادا الى العادات الشرائية عند الجميع، وستعطي بدلا من ذلك، توصيات تهتم على أساس التفضيلات الفردية الخاصة بك». المزيد من نماذج الاشتراك داني هالاريتش، المؤسس والرئيس التنفيذي LemonStand «سنرى المزيد من العلامات التجارية التي تعتمد عقلية الاشتراك مع جزء من مخزون منتجاتها. وسوف يستمر هذا الاتجاه في النمو مع ادراك تجار التجزئة أنهم يجب أن يتنافسوا مع عروض الاشتراك اذا كانوا يأملون في التكيف والصمود. وأعتقد أن قطاع الاشتراكات في سوق التجارة الالكترونية سوف يستمر في النمو بسرعة في عام 2018. لكن خارج صناديق الاشتراك، يحقق العديد من تجار التجزئة على الانترنت الكثير من النجاح عن طريق اضافة نماذج الاشتراك على نموذج التجارة الالكترونية التقليدية». استخدام أكثر لمقاطع الفيديو الترويجية بيل ويدمر، مستشار تسويق التجارة الالكترونية، BillWidmer.com 2018 سيكون بالتأكيد العام الذي ستصبح فيه العلامات التجارية أكثر ذكاء حيال قياس عائد الاستثمار، ولكن نتوقع أن نرى تخصيصا أكبر للمحتوى وخاصة مقاطع الفيديو. أكبر توقع لي للتجارة الالكترونية في 2018 هو أن المزيد من العلامات التجارية ستستخدم المحتوى لتمييز نفسها. وسيكون جزء كبير من هذا المحتوى على شكل مقاطع الفيديو. هذه نظرة ثاقبة تقدم رؤية رائعة للتغييرات التي ستطرأ على مشهد التجزئة. وينبغي تقديم النصح والارشاد للعلامات التجارية والعملاء ليأخذوا نظرة جدية وطويلة المدى لمستقبل التجزئة اذا كانوا يأملون في المنافسة في قطاع التجزئة المزدحم على نحو متزايد. الأوقات تتغير. وقطاع التجزئة هو المثال الأوضح على هذا.