أوضح برنامج حساب المواطن اليوم السبت -عبر حساب خدمة العملاء التابع له على موقع التواصل الاجتماعي “تويتر”- أسباب عدم دراسة أهلية بعض المستفيدين، رغم أنهم مستحقون للدعم. وردًّا على سؤال لمواطنة سجل في البرنامج فوصلته رسالة تقول (لم يتم دراسة حالة الأهلية المستحقة) رغم أنها مستحقة فهي ليست موظفة وغير متزوجة وفوق 24 عامًا، ذكر “خدمة العملاء” أنه “في حال كانت حالة الأهلية (لم يتم دراسة الأهلية)، فهنالك عوامل كثيرة تؤثر على عدم دراسة أهليتك: وهي التسجيل بعد موعد دورة الأهلية، لذا سيتم دراسة أهليتك في الدورة القادمة، أو لم يتم استكمال بيانات طلبك مثل (مستندات مطلوبة، عدم تقديم طلبك). وعما إذا كان يمكن لمقيمة زوجها السعودي مسجون التسجيل لها وأبنائها في البرنامج ، أكد الحساب أنه بإمكانها التسجيل في البرنامج. وتساءل مواطن آخر عما إذا كان بإمكان من تم صرف الدعم لهم في الدفعة الأولى الصرف مع الدفعة الثانية، فأجاب حساب خدمة العملاء بأنه “سوف يكون الصرف في تاريخ 10 ميلادي من كل شهر حسب نتائج محرك الأهلية”.