كشفت الشركة السعودية للكهرباء في جازان أن المرأة التي ظهرت في مقطع الفيديو متهجمة على موظف الشركة في مكتب خدمات المشتركين في المنطقة، أن ذلك حدث الساعة 5:30 صباح يوم العيد، وحضرت لمكتب الشركة بسبب انقطاع الكهرباء عن منزلها بسبب عطل في المحول المغذي لمنزلها ومنازل محدودة مجاورة، وذلك من جراء العاصفة التي تعرضت لها المنطقة ليلة العيد، وتم إبلاغها بأن فرقة الصيانة في طريقها إلى الموقع ولكنها لم تقتنع وتطاولت على الموظف بعبارات غير لائقة، وبالرغم من ذلك تم التعامل معها بحكمة. وأوضحت الشركة أنه من واقع بيانات الأعطال في العمليات والصيانة، فإن فرقة الطوارئ في الشركة باشرت استبدال المحول الساعة 7:00 صباح يوم العيد وتم تركيب المحول الجديد وإعادة الكهرباء لمنزلها والمنازل المجاورة الساعة 9:00 صباحا، وتؤكد الشركة، حيث أنها تقدر أهمية الكهرباء للجميع، ولذلك وضعت وسخرت جميع إمكانياتها وطاقاتها البشرية والفنية للعمل على مدار الساعة، ووفرت أكثر من 80 فرقة طوارئ وصيانة لمواجهة العواصف والأمطار الشديدة التي تتعرض لها المنطقة، كما تؤكد الشركة في نفس الوقت أنها تحتفظ بحقوقها النظامية والقانونية لحماية موظفيها وسمعتها ومكانتها.