ذكر مدير مكتب خدمة المواطن في بيت الزكاة عبدالله الدويلة أن مركز الاتصال أطلق خدمة الرسائل الصوتية لاستقبال اتصالات عملاء البيت من متبرعين ومحسنين وحالات، وتسجيلها وإعادة الاتصال عليهم في حال وجود ضغط على البدالة الخاصة بمركز الاتصال، مشيرا إلى أن موظفات المركز يقمن بالاتصال على العملاء في حال ترك رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني، والرد على استفساراتهم. وأكد الدويلة، في تصريح صحافي، أن بيت الزكاة حريص على الاهتمام بجميع عملائه، سواء محسنين أو حالات تتلقى المساعدات، مبينا أن خدمة الرد الآلي تم تدشينها منذ نوفمبر الماضي ضمن الخطة التطويرية للبيت، ويستطيع المحسنون والمستفيدون من خلالها الاستفادة منها للرد على استفساراتهم، ومتابعة طلباتهم للمساعدات والقروض. وتابع: «كما يمكن للمحسنين متابعة كفالة الأيتام أو التبرع للمشاريع من خلال الرد الآلي دون اللجوء للتحدث إلى موظفات مركز الاتصال، إلا إذا رغب المتصل في ذلك لمعرفة معلومة لم يستطع التعرف عليها، علما أن هذه الخدمة على مستوى عال من الدقة وسرية البيانات، وتتم متابعتها أولا بأول حتى يتم تطويرها إذا لزم الأمر». وأضاف الدويلة أن الخدمة الهاتفية للرقم 175 تعمل على مدار الساعة، وأثناء العطل الرسمية، إضافة إلى أن بيت الزكاة يقدم نفس الخدمات عبر موقعه الإلكتروني، وهذا من منطلق تسهيل الخدمة على عملائه، وحرصا منه على مواكبة التطور الذي من شأنه أن ينعكس إيجابا على البيت، وزيادة ثقة المتعاملين معه. وأوضح أن مركز الاتصال يضم نخبة من الموظفات المتدربات والمؤهلات للرد على جميع الاستفسارات الواردة من العملاء، واستقبال أي ملاحظات أو اقتراحات وتحويلها للجهة المختصة للعمل على تطبيقها إذا كانت قابلة للتطبيق، وكذلك استقبال أي شكوى ومتابعة حلها مع المختصين، وإفادة صاحبها بالاجراءات المتخذة حيالها.