كشف الحساب الرسمي لبرنامج حساب المواطن على "تويتر" طريقة التعرف على سبب عدم وصول دعم على الحساب، برغم كون صاحب الحساب مؤهلا لذلك. وأوضح الحساب أن الطريقة هي الدخول أولا على البوابة الإلكترونية للحساب www.ca.gov.sa ثم الذهاب إلى ملخص المدفوعات، والتأكد من أن هناك مدفوعات على الحساب من عدمه. وأضاف أنه في حال عدم وجود مدفوعات، فهذا يعني أن اجمالي دخل الأسرة أعلى من الحد المانع، ويمكن التأكد من ذلك من الحاسبة التقديرية في البوابة الإلكترونية للحساب portal.ca.gov.sa.