قال مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني فهد قاسم بوعلاي إن مجموع الطلبات التي تلقتها إدارة الاتصال خلال الربع الرابع من العام 2017 قد بلغت 975 طلبًا، مشيرًا إلى أن هذا العام قد شهد قفزة نوعية في أداء إدارة الاتصال توّجت بحصولها على جائزة أفضل تواصل إلكتروني مع الجمهور في مسابقة جائزة التميز الإلكتروني التي نظمتها هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، تحت رعاية سمو الشيخ محمد بن مبارك آل خليفة نائب رئيس مجلس الوزراء رئيس اللجنة العليا لتقنية المعلومات والاتصالات.وأكد بوعلاي أن شؤون الأشغال تولي التواصل الرقمي ومواكبة الإعلام الحديث اهتماما، إذ إن فوزها بجائزة التميز الإلكتروني دليل تميز الوزارة وتفوقها في مجال الاعلام الرقمي والتفاعلي الذي يتطلب التواصل الثنائي والمباشر مع الجمهور، وتنوعها في استخدام قنوات وشبكات التواصل الاجتماعي الحديثة، فالتكنلوجيا الحديثة اليوم سهلت التواصل بين المستخدمين.وأضاف بوعلاي «استطاع فريق الاتصال تحقيق السرعة في الاستجابة للطلبات والشكاوى، فقد بلغ عدد الطلبات والشكاوى التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام أو أقل من تاريخ الاستلام خلال الربع الأخير من العام 2017 حوالي 331 طلبًا وشكوى من إجمالي ما تم استلامه».موضحا أن هذا الرقم يعكس نشاط العلاقة التفاعلية بين المواطنين والمقيمين مع الوزارة في ظل المبادرات التواصلية التي تطرحها إدارة الاتصال بإطار من الحداثة يتلاءم مع احتياجات الجيل الحالي ومتطلباته عبر قنوات التواصل كافة، مؤكدًا حرص الوزارة على التجاوب الفعلي والسريع مع تلك الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية. وقد بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق خلال الربع الأخير من العام الماضي 733 ما بين طلب وشكوى، في حين بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي نفس الفترة نفسها 158 طلبًا وشكوى، وبلغ عدد الطلبات التي تلقتها القطاعات الأخرى 3 طلبات.وأوضح مدير إدارة الاتصال أن شهر نوفمبر قد شهد أعلى معدل طلبات بواقع 374 طلبًا، يليه شهر أكتوبر بواقع 304 طلبات، ثم شهر ديسمبر بواقع 216 طلبًا.وعن تصنيف الطلبات والشكاوى بحسب المصدر، أوضح فهد بوعلاي قائلاً: «أغلب الطلبات تأتي عبر تطبيق نظام تواصل، إذ تلقت الوزارة حوالي 641 طلبا عبر التطبيق، يليها الهاتف بواقع 276 طلبا، ثم بلاغات المواطنين من خلال الحضور الشخصي بواقع 29 طلبًا، ثم الانستغرام بواقع 17 طلبا، و5 طلبات بثت عبر الإذاعة، و3 طلبات في كل من الصحف و(تويتر)، وطلب واحد ورد ضمن الخطابات الكتابية».وبشأن أكثر أنواع الطلبات المتكررة في قطاع الطرق، أشار بوعلاي إلى أنها تتمثل في صيانة الأرصفة والطرقات وإنشاء مواقف للسيارات ورصف الطرق الجديدة، أما عن أكثر الطلبات المتكررة في قطاع الصرف الصحي فهي إنشاء وتطوير شبكات الصرف الصحي، وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار، وتوصيل المنازل بشبكات الصرف الصحي.وتواكب وزارة الأشغال أحدث تقنيات التواصل الاجتماعي لتلامس شرائح المجتمع البحريني كافة من خلال حسابها على تويتر و«إنستغرام» @Bahrain_Works انطلاقًا من توجيهات وزير الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني الذي يؤكد دائمًا ضرورة الاستماع إلى طلبات المواطنين ومعالجتها عبر مختلف وسائل الاعلام، علمًا أنه المتابع الأول لشكاوى وطلبات المواطنين بشكل شخصي. وتهدف الوزارة إلى تحسين التواصل مع الجماهير، إذ تبذل ادارة الاتصال جهودها كافة لتحقيق التقدم في المجالات المرتبطة بالاتصال والتواصل مع الجمهور.