الشارقة: «الخليج» أصدرت دائرة التخطيط والمساحة في الشارقة دليل خدماتها الأول لفئة الأفراد الذي يضم 40 خدمة تقدمها الدائرة بشكل يومي للقاطنين في إمارة الشارقة عبر مقرها الرئيسي بمنطقة اللية وفروعها بمناطق «الذيد، خورفكان، كلباء، ودبا الحصن ومكتبيها بمنطقتي الحمرية والمدام، أو عن طريق خدماتها الإلكترونية وتطبيقاتها الذكية».وأكد المهندس خالد بن بطي المهيري - رئيس دائرة التخطيط والمساحة في الشارقة أن دليل الخدمات يتضمن وصفاً للخدمات التي تقدمها دائرة التخطيط والمساحة من خلال جميع القنوات، سواء كانت خدمات رقمية أو خدمات مقدمة وجهاً لوجه وإيضاحات للمتطلبات والخطوات التي يجب على المتعاملين اتخاذها للدخول إلى الخدمات.وأضاف رئيس الدائرة أن الدليل الإرشادي للخدمات يُمكن الجهات من تحقيق التميز في تقديم الخدمات، وتحقيق رضا المتعاملين عبر وضع منهجية موحدة ومعايير واضحة للتواصل مع كافة المستفيدين من خدماتها، والتركيز على توفير المعلومات للمتعاملين والأدوات اللازمة لتسهيل الوصول إليها عند طلبها.وأشار إلى أن مبادرة إصدار دليل الخدمات تعمل على تعزيز رضا المتعاملين عن طريق تزويدهم بمعلومات دقيقة وكاملة حول الخدمات التي تقدمها الدائرة، وتعزز كذلك كفاءة الخدمات لدى الدائرة عن طريق زيادة عدد المعاملات الخدمية التي تُنجز من المرة الأولى، إضافة إلى تأمين عملية الفهم المشترك بين المتعاملين والموظفين حول الخدمات المتوفرة.ولفتت شيخة حنايا السويدي مدير إدارة الوثائق بالدائرة ورئيس فريق تطوير الخدمات إلى أن الدليل يُجيب على العديد من الأسئلة المتداولة والمكررة عند إجراء الخدمات، مثل السؤال عن الخدمات المتوفرة والخطوات التي يجب القيام بها قبل التقدم بطلب الحصول على خدمة محددة، والمستندات اللازمة.وأضافت السويدي أن عملية إصدار دليل الخدمة مرت بعدة مراحل أساسية تمثل أولها في عقد أكثر من اجتماع مع مديري وممثلي الإدارات الهندسية لحصر الخدمات ومراجعة نوع وهيكلية الخدمات المقدمة، واشتملت المرحلة الثانية على عملية التدقيق والمراجعة على المعلومات المستلمة من الإدارات الهندسية ومن ثم إدراجها بالدليل.