أعلن رئيس مجلس أمانة العاصمة المهندس محمد علي الخزاعي انضمام المجلس الى النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل). وأكد رئيس المجلس أن المجلس يسعى بانضمامه للنظام الوطني للمقترحات والشكاوي للتواصل الفعال مع الأهالي لخدمتهم على أكمل وجه وبأعلى درجات الجودة، منوهًا الى أن الهيئة قامت بتدريب العاملين على النظام ضمن دورات تدريبية مكثفة، بهدف الإلمام التام بجميع جوانب النظام، الأمر الذي يسهل عملية التعامل باحترافية مع مقترحات وشكاوى الأهالي، مشيرًا إلى أن النظام يسهم في فهم رغبات المواطنين وتطلعاتهم المختلفة، وهو ما يسهل على المجلس تقديم أفضل الخدمات لهم عبر مختلف القنوات المتاحة. من جهتها أشارت رئيس لجنة العلاقات العامة والإعلام بمجلس أمانة العاصمة د. مها آل شهاب إلى أن انضمام المجلس الى نظام «تواصل» يأتي بعد جهود اللجنة التي وضعت هذه الخطوة ضمن استراتيجيتها ليتمكن المواطنون والمقيمون من التواصل مع المجلس بكل الطرق المتاحة، مثمنة تعاون هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية في الموافقة على انضمام المجلس وتدريب الموظفين. وأضافت: «دشن مجلس أمانة العاصمة مجلسه الأسبوعي منذ تعيينه من قبل جلالة الملك المفدى ليكون بمقدور أصحاب الطلبات والمقترحات الالتقاء مباشرة مع الرئيس والأعضاء، وكان لهذا المجلس الدور الفاعل في نقل هذه المقترحات والرؤى الى المسؤولين، ويأتي انضمام المجلس الى قائمة تواصل باعتباره أول مجلس بلدي ينضم الى القائمة كتتويج لهذه الجهود التي يبذلها المجلس من أجل تحقيق مبدأ الشراكة مع الأهالي والمقيمين وتسهيل تواصلهم مع المجلس». يذكر أن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى «تواصل» يتيح للجمهور تقديم أي استفسار أو مقترح أو شكوى للجهات الحكومية المشاركة في النظام في أي وقت ومن أي مكان، ويمر المقترح، أو الشكوى، أو الاستفسار بست مراحل تبدأ بتقديم الطلب، ويليها المراجعة والتحويل، ويأتي بعدها رد الجهة الحكومية، وبعد المراجعة والتحقيق من قبل المكتب المركزي تتم المعالجة، ثم عملية التحليل والتطوير كآخر مرحلة.