فهد الأميري (دبي) أكد مسؤولون ومختصون في قطاع التجزئة أن هذا القطاع يشهد حالياً تحولات كبيرة نحو ابتكارات تكنولوجية سريعة وغير مسبوقة، موضحين أن قطاع التجزئة الإماراتي يواكب عمليات التحول للخدمات الذكية والرقمية حالياً، ويستأثر بمبادرات تتصدر المنطقة إقليمياً في ذلك القطاع، كما أن مؤسسات التجزئة المحلية ليست بعيدة عن سياسات التحول الرقمي في الأسواق العالمية، وأشاروا خلال مشاركتهم في الدورة الرابعة من «قمة قادة التجزئة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا» التي تنظم بالتعاون مع غرفة تجارة وصناعة دبي، أمس، إلى التحديات التي يواجهها هذا القطاع للتحول الرقمي، والمتمثلة في تكلفة التحول للخدمات الرقمية، وتحديات المحافظة على استدامة التنافسية مع ارتفاع حدة التنافسية بين المؤسسات بشكل أكبر في الأسواق حالياً. وتجمع القمة المقامة تحت شعار «إعادة تخيل التجزئة في الشرق الأوسط: الابتكار والمتغيرات»، والتي تستمر ليومين متتاليين، أكثر من 300 من الخبراء والقادة في قطاعات التجزئة وخبراء السوق لمناقشة مستقبل قطاع التجزئة. وقال حمد بوعميم، مدير عام غرفة تجارة وصناعة دبي: ‬إن «‬قطاع ‬التجزئة ‬الإماراتي ‬يواكب ‬عمليات ‬التحول ‬للخدمات ‬الذكية ‬والرقمية ‬حالياً، ‬ويستأثر ‬بمبادرات ‬تتصدر ‬المنطقة ‬إقليمياً ‬في ‬ذلك ‬القطاع»‬، ‬لافتاً ‬إلى ‬أن «‬مؤسسات ‬التجزئة ‬المحلية ‬ليست ‬بعيدة ‬عن ‬سياسات ‬التحول ‬الرقمي ‬في ‬الأسواق ‬العالمية، ‬والتي ‬تعد ‬بمثابة ‬توجهات ‬مستقبلية ‬ضرورية ‬للقطاع»‬. وأشار «لمسنا منذ فترة تغيراً في توجهات تجار التجزئة حول العالم، حيث باتوا يركزون على خلق تجارب شخصية ثرية للعملاء تناسب متطلباتهم واحتياجاتهم، خصوصاً مع البدء بدمج التقنيات الحديثة، واستخدام البيانات الدقيقة لتحفيز العملاء على التفاعل مع العروض المتنوعة التي تستهدفهم. إن من المهم جداً أن يدرك تجار التجزئة في الدولة ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أن اعتماد التوجه المبتكر في تلبية متطلبات العملاء عامل أساسي في الحفاظ على رضا وسعادة المتعاملين». ولفت بوعميم إلى أن هذه القمة تعتبر منصة مثالية لقادة الأعمال لبحث التحديات القائمة، وبحث فرص النمو وآفاقها التي خلقتها التكنولوجيا الحديثة والمبتكرة، بالإضافة إلى الاطلاع على مرئيات قيمة حول التوجهات الأساسية التي تعيد صياغة عالم التجزئة العالمي. وأشار مدير عام غرفة دبي إلى أن الإمارة تشكل الوجهة الأبرز لاستضافة هذه الفعاليات المهمة باعتبارها وجهة أساسية لتجارة التجزئة في العالم، مع استمرار جهودها لجذب المزيد من علامات التجزئة العالمية، توفيرها لعروض بارزة للسياح والمقيمين. من جهته، قال بانوس ليناردوس، رئيس مجلس إدارة دائرة قادة التجزئة في الشرق الأوسط وشمالي أفريقيا: «قطاع تجارة التجزئة في الإمارات يشهد حالياً متغيرات عدة، من أبرزها زيادة حدة المنافسة في التحول للخدمات الذكية والرقمية»، لافتاً إلى أن «عامل الابتكار الذكي سيعد بمثابة المحور الأساسي للتنافسية خلال الفترة المقبلة بين الشركات العاملة في القطاع خلال الفترة المقبلة، خصوصاً مع التغير السريع في أنماط الاستهلاك وأذواق المستهلكين وتطلعاتهم للخدمات الذكية‏‭»‬. وذكر أن «أبرز التحديات التي تواجه القطاع حالياً تشمل محاور عدة، من أبرزها تكلفة التحول للخدمات الرقمية وتحديات المحافظة على استدامة التنافسية مع ارتفاع حدة التنافسية بين المؤسسات بشكل أكبر في الأسواق حاليا‏». وأضاف رئيس قسم التسويق في شركة «داماس» للمجوهرات، جهاد الحويك: أن «نمو قطاع تجارة التجزئة الإلكترونية لن يهدد بشكل كبير منافذ تجارة التجزئة ما دامت تعمل على ابتكار أساليب تواكب عمليات التحول الرقمية وأنماط الاستهلاك في ذلك القطاع»، لافتاً إلى أن «عمليات تحول المراكز التجارية ومنافذ التجزئة للخدمات الرقمية ستحتاج إلى بعض الوقت لاكتمال جميع مراحله»‬. ولفت إلى أن «أبرز التحديات التي تواجه قطاع تجارة التجزئة حالياً سواء في الدولة أو في منطقة الخليج تتمثل في التأثر بتداعيات الاقتصاد العالمية، وانعكاسات ارتفاعات تكلفة المعيشة على بطء الإنفاق والقدرة الشرائية لدى المستهلكين». من جهته، قال رامي فارس، رئيس قطاع التجزئة والسفر والضيافة في شركة مايكروسوفت الشرق الأوسط وأفريقيا: «يشهد قطاع التجزئة تحولات كبيرة تطرحها ابتكارات تكنولوجية سريعة وغير مسبوقة».