أكدت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عبر حسابها في موقع التواصل الاجتماعي «تويتر» حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، التي جاء في مقدمتها حق المستخدم في طلب إلغاء الخدمات حتى مع وجود مبالغ مستحقة عليه، مع وجوب تنفيذ الطلب من قبل مقدم الخدمة، وعدم احتساب أي رسوم على الخدمة المطلوب إلغاؤها ابتداء من تاريخ تقديم الطلب، وذلك بناء على وثيقة شروط تقديم خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وحقوق والتزامات المستخدمين ومقدمي الخدمة التي تهدف إلى حماية حقوق المستخدمين، تحقيق الشفافية والوضوح في الإجراءات، تحقيق التوازن بين حقوق والتزامات طرفي العلاقة، تحسين تجربة المستخدمين ورفع مستوى رضاهم، إضافة إلى تحسين إجراءات معالجة الشكاوى. وبينت الهيئة أن من حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات عدم دفع الأجور التي اعترض عليها، إلى أن يبت في الاعتراض. وأشارت إلى أهمية تقديم الاعتراض خلال 60 يوماً من صدور الفاتورة.