كشف مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني فهد قاسم بوعلاي أن الوزارة تلقت 1457 بلاغًا خلال النصف الأول من العام الجاري 2018، وذلك عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، فيما تم الرد على نحو 1338 بلاغًا بمعدل (91.83%) وتبقت (119 بلاغًا) قيد الإجراء وتمت متابعتها مع الإدارات المختصة. وأوضح بوعلاي أن شؤون الأشغال لا تتوانى عن خدمة المواطن وتلبية رغباته واحتياجاته، إذ استحدثت إجراءات جديدة لمتابعة الطلبات المستعجلة من أجل تحقيق السرعة في تنفيذ وتلبية طلب المواطن، فقد باشرت نحو 124 طلبًا منذ يناير الماضي. وبيّن بوعلاي أن محافظة العاصمة كانت في الأولى من حيث عدد البلاغات، إذ بلغت 419، تلتها الشمالية 394، ثم المحرق التي وصل عدد البلاغات فيها إلى 329، وجاءت الجنوبية بأقل عدد بلاغات خلال النصف الأول إذ بلغت 225، فيما بلغ عدد البلاغات العامة (90) بلاغًا يتعلق بخدمات البنية التحتية بالمملكة. وأضاف أن شهر أبريل كان الأعلى من حيث عدد الطلبات خلال النصف الأول، إذ بلغت نحو 290 طلبًا، يليه شهر مايو الذي بلغ عدد الطلبات فيه 261، ثم مارس بعدد 252 بلاغا، يليه يونيو 233 وفبراير 225، وجاء يناير الأقل من حيث عدد البلاغات فقد بلغت 196 بلاغًا. ولفت إلى أن أغلب البلاغات تابعة للطرق التي بلغ عددها 1064، إذ تكررت طلبات صيانة الحفر بالأرصفة وصيانة الأرصفة والطرقات والشوارع، بالإضافة إلى رصف الطرق الجديدة، يليها بلاغات التابعة للصرف الصحي إذ بلغت 209 طلبات، تركزت أغلبها في بلاغات لإنشاء فتحات تصريف مياه الأمطار وصيانة فتحات شبكات الصرف الصحي، وصيانة أو استبدال أغطية فتحات الصرف الصحي، فيما ورد نحو 84 بلاغًا من خارج اختصاص الوزارة و6 طلبات لقطاعات أخرى، و94 بلاغًا مكررًا أو تجريبيًا. وأوضح بوعلاي «احتل (نظام تواصل) خلال النصف الأول لعام 2018 المرتبة الأولى من اهتمام المواطنين بنسبة (67.05%)، وسيلة للتواصل مع شؤون الأشغال للإبلاغ عن الطلبات والشكاوى، يليه الهاتف بنسبة (32.39%)، ثم بقية المصادر بنسبة (0.56%)». الجدير بالذكر أن إدارة الاتصال رصدت العديد من الرسائل والتعليقات التي تعكس رضا العملاء، إذ يتيح النظام خاصية تلقي ملاحظات العملاء بعد الرد على طلباتهم، الى جانب إعداد تحليل إحصائي شهري لجميع الشكاوى والمقترحات حسب المحافظات ونوع الطلبات الواردة لكل من قطاعي الطرق والصرف الصحي؛ وذلك بهدف رصد المناطق الأكثر تضررًا، ودراسة الاحتياجات وأولويات المناطق لتنفيذ المشاريع الجديدة والمستقبلية وفق الخطة الاستراتيجية للوزارة. وترحب شؤون الأشغال بتلقي مقترحات واستفسارات المواطنين والمقيمين عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، من خلال الدخول إلى بوابة الحكومة الالكترونية، أو من خلال تطبيق (تواصل) للأجهزة الذكية الذي يمكن تحميله عبر Bahrain.bh/‏apps، أو الاتصال مباشرة على الخط الساخن لتواصل 80008001.