أوضح رئيس قسم الإعلام وخدمة المجتمع بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني حافظ إبراهيم عبدالغفار إن الوزارة تلقت 2085 بلاغاً خلال الربع الأول من العام الجاري، وذلك عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى «تواصل»، حيث تم الرد على 2028 بلاغاً بمعدل 97.26% وتبقى 57 بلاغاً قيد الإجراء والمتابعة. وأوضح عبدالغفار أن المحافظة الشمالية كانت الأولى من حيث عدد البلاغات حيث بلغ مجموع البلاغات الواردة لشؤون الاشغال 714بلاغاً، تليها محافظة العاصمة بعدد 635 بلاغاً، ومن ثم المحافظة الجنوبية التي وصل عدد البلاغات فيها إلى 390 بلاغاً، وجاءت محافظة المحرق بأقل عدد بلاغات لم تتجاوز 313 بلاغاً، فيما وصل عدد البلاغات العامة 33 بلاغاً تتعلق بخدمات البنية التحتية بالمملكة، مشيراً الى ان الوزارة لا تتوانى عن خدمة المواطن وتلبية طلباته واحتياجاته، حيث استحدثت إجراءات جديدة لمتابعة الطلبات المستعجلة، من أجل تحقيق السرعة في تنفيذ وتلبية طلب المواطن والمقيم وفق الموارد والامكانيات المتاحة. وأضاف أن شهر فبراير كان الأعلى من حيث عدد الطلبات خلال الربع الأول، حيث بلغت 644 طلباً، يليه شهر يناير الذي بلغت طلباته 582 بلاغاً ومن ثم أبريل 433 بلاغا، وأخيراً شهر مارس 426 بلاغاً. ولفت عبدالغفار إلى أن أغلب البلاغات كانت تصب في قطاع الطرق حيث بلغ عددها 1284 بلاغاً، وتكررت طلبات صيانة الحفر بالأرصفة والطرقات وصيانة الأرصفة والطرقات والشوارع ورصف الطرق الجديدة، بينما لم تتجاوز بلاغات الصرف الصحي 311 بلاغاً تركزت أغلبها في إنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار، وصيانة فتحات شبكات الصرف الصحي، وصيانة أو استبدال أغطية فتحات الصرف الصحي. وأضاف رئيس قسم الإعلام وخدمة المجتمع: تم الرد المباشر من خدمة العملاء على 106 بلاغات، فيما ورد نحو 342 بلاغاً من خارج اختصاص الوزارة و6 بلاغات لقطاعات أخرى، و36 بلاغاً مكرراً أو تجريبي. وأكد عبدالغفار أن (نظام تواصل) احتل خلال الربع الأول من العام 2020 المرتبة الأولى من اهتمام المواطنين بنسبة 82% كوسيلة للتواصل مع شؤون الأشغال للإبلاغ عن الطلبات والشكاوى، يليه التواصل عبر الهاتف بنسبة 12%، ثم بقية المصادر بنسبة 6%. الجدير بالذكر أن وزارة الاشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني تتلقى العديد من الرسائل والتعليقات التي تعكس رضا العملاء، حيث يتيح النظام خاصية تلقي ملاحظات العملاء بعد الرد على طلباتهم، الى جانب اعداد تحليل إحصائي شهري لجميع الشكاوى والمقترحات حسب المحافظات ونوع الطلبات الواردة لكل من قطاعي الطرق والصرف الصحي، وذلك بهدف رصد المناطق الأكثر تضررا، ودراسة الاحتياجات وأولويات المناطق لتنفيذ المشاريع الجديدة والمستقبلية وفق الخطة الاستراتيجية للوزارة. وتتلقى شؤون الأشغال مقترحات واستفسارات المواطنين والمقيمين عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) عبر بوابة الحكومة الالكترونية، أو من خلال تطبيق (تواصل) للأجهزة الذكية الذي يمكن تحميله عبر Bahrain.bh/apps. أو الاتصال مباشرة على الخط الساخن لنظام تواصل: 80008001.