سجل البرنامج الثاني في المرحلة الثانية لمبادرة غرفة الشرقية لتأهيل 3000 شاب وشابة الذي أطلقته الغرفة أمس الأحد ـ تحت بعنوان “التميز الفعال في خدمة العملاء” تفاعلًا مميزا من المسجلين، حيث سجل حضور أكثر من 400 شاب وشابة في مقر الغرفة الرئيس بالدمام. وتوافد إلى الغرفة المسجلين في البرنامج على الموقع الالكتروني للغرفة منذ الدقائق الأولى قبل بداية البرنامج، حيث قدم علي الحربي؛ المدرب المتخصص في مجال خدمة العملاء، خلاصة تجربته في هذا المجال، والمحاور الأساسية التي يستطيع الشباب والشابات من الاستفادة منها في تحقيق هدف التميز. وشرح “الحربي” الخطوات التي يمكن لصاحب الأعمال أو الموظف جذب العميل من خلال تقديم الخدمات المتنوعة بالطريقة التي لا يتوقعها، ويكون فيها عنصر المفاجأة، من خلال مقدم تلك الخدمات الذي عادة ما يتسم بسمات شخصية، أبرزها الموضوعية التي تعطيه القدرة على أن يصنع نفسه في موضوع مستمعيه ويفكر من وجهة نظرهم، ما يساعده على التعاطف معهم؛ فيزداد تقبلهم له. وأشار “الحربي” أنه ينبغي على مقدم العرض أن يكون موضوعيًا في تعامله مع العميل ويتعاطف معه، شريطة ألا يتأثر بكل ما يقول العميل، والتأكد من كافة المعلومات التي يذكرها، بالإضافة إلى سمة الصدق التي تعكس حقيقة ودواخل مقدم الخدمة ومطابقة الأقوال للأفعال، حيث يساعد على التلقائية في الحديث بطريقة طبيعية لا التواء فيها ولا غموض، ما ينعكس اَثرة على العميل لاحساسهم بمصداقية المتحدث، وأيضًا الوضوح كاستخدام الكلمات غير المعقدة، وتجنب استخدام المفاهيم العلمية إلا عند الضرورة مع مراعاة أن الشرح مع العامة يختلف عن تلك التي يستخدمها مع المختصين في المهن المختلفة.الحصول على الرابط المختصر