سجل البرنامج الثاني في المرحلة الثانية لمبادرة غرفة الشرقية لتأهيل 3000 شاب وشابة الذي أطلقته الغرفة أول من أمس بعنوان "التميز الفعال في خدمة العملاء" تفاعلا مميزا من المسجلين حيث سجل حضور أكثر من 400 شاب وشابة في مقر الغرفة الرئيس. وتوافد المسجلون في البرنامج على الموقع الإلكتروني للغرفة منذ الدقائق الأولى قبل بداية البرنامج حيث قدم المدرب المتخصص في مجال خدمة العملاء علي الحربي خلاصة تجربته في هذا المجال، والمحاور الأساسية التي يستطيع الشباب والشابات من الاستفادة منها في تحقيق هدف التميز. وشرح الحربي الخطوات التي يمكن لصاحب العمل أو الموظف جذب العميل من خلال تقديم الخدمات المتنوعة بالطريقة التي لا يتوقعها، ويكون فيها عنصر المفاجأة، من خلال مقدم تلك الخدمات الذي عادة ما يتسم بسمات شخصية أبرزها الموضوعية التي تعطيه القدرة على أن يصنع نفسه في موضوع مستمعيه ويفكر من وجهة نظرهم مما يساعده على التعاطف معهم فيزداد تقبلهم له مما يجعلهم يتفاعلون معه، ولذلك ينبغي على مقدم العرض أن يكون موضوعيا في تعامله مع العميل ويتعاطف معه شريطة ألا يتأثر بكل ما يقول العميل والتأكد من كافة المعلومات التي يذكرها. أضف إلى ذلك سمة الصدق التي تعكس حقيقة ودواخل مقدم الخدمة ومطابقة الأقوال للأفعال حيث يساعد على التلقائية في الحديث بطريقة طبيعية لا التواء فيها ولا غموض مما ينعكس أثره على العميل لإحساسه بمصداقية المتحدث، وأيضا الوضوح كاستخدام الكلمات غير المعقدة وتجنب استخدام المفاهيم العلمية إلا عند الضرورة مع مراعاة أن الشرح مع العامة يختلف عن تلك التي يستخدمها مع المختصين في المهن المختلفة.