أعلن البنك التجاري عن إطلاقه خدمة الدردشة الإلكترونية المباشرة Live Chat، والتي تتيح للعملاء التحدث المباشر صوتياً أو عن طريق الفيديو مع موظف البنك التجاري عبر تطبيق التجاري موبايل للهواتف الذكية. وعن الخدمة الجديدة التي أطلقها البنك عبر تطبيق التجاري موبايل CBK Mobile قال حميد سلمان – المدير العام لقطاع الخدمات المصرفية للأفراد: «تعتبر خدمة الدردشة الإلكترونية المباشرة احدى التقنيات الجديدة التي استحدثها البنك على تطبيقه للهواتف الذكية وهي تتيح لعملاء وغير عملاء البنك التجاري التحدث مباشرة بمنتهى السهولة واليسر إما صوتياً أو باستخدام الفيديو مع موظفي خدمات العملاء على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع». وأفاد سلمان مبيناً أن هذه الخدمة تقدم للعملاء الحاليين والجدد والمستهدفين الكثير من المزايا، حيث تمكنهم من إتمام العديد من المعاملات المصرفية والرد على استفساراتهم بمنتهى السرعة، بالإضافة إلى تفعيل أو إيقاف البطاقات والخدمات المصرفية وكذلك العديد من الخدمات المصرفية الأخرى المتاحة عبر تطبيق البنك على الهواتف الذكية مثل تحديث البيانات الشخصية على النظام، إلى جانب تقييم المحادثة بعد الانتهاء من الاتصال. وتابع سلمان مبيناً أنه بإمكان عملاء البنك وغيرهم استخدام خدمة الدردشة الإلكترونية المباشرة، حيث يمكن للعميل التواصل مباشرة مع موظف البنك التجاري على مدار الساعة حتى وإن كان موجودا بالخارج، مؤكداً في ذات الوقت أنه يمكن الوصول إليها بسهولة من خلال تطبيق التجاري على الهواتف الذكية لعملاء البنك وغير عملائه عن طريق الضغط على علامة «كيفية التواصل معنا» ثم الضغط على الدردشة المباشرة.