في إطار حرصه على تقديم أحدث الخدمات وأكثرها تطورا، أعلن البنك التجاري إطلاقه خدمة الدردشة الإلكترونية المباشرة Live Chat، والتي تتيح للعملاء التحدث المباشر صوتيا أو عن طريق الفيديو مع موظف البنك التجاري عبر تطبيق التجاري موبايل للهواتف الذكية. وعن الخدمة الجديدة، التي أطلقها البنك عبر تطبيق التجاري موبايل CBK Mobile، قال المدير العام لقطاع الخدمات المصرفية للأفراد حميد سلمان: «تعتبر خدمة الدردشة الإلكترونية المباشرة إحدى التقنيات الجديدة التي استحدثها البنك على تطبيقه للهواتف الذكية، وتتيح لعملاء وغير عملاء البنك التجاري التحدث مباشرة بمنتهى السهولة واليسر، إما صوتيا أو باستخدام الفيديو مع موظفي خدمات العملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع». وبين سلمان أن هذه الخدمة تقدم للعملاء الحاليين والجدد والمستهدفين الكثير من المزايا، حيث تمكنهم من إتمام العديد من المعاملات المصرفية، والرد على استفساراتهم بمنتهى السرعة، إضافة إلى تفعيل أو إيقاف البطاقات والخدمات المصرفية، وكذلك العديد من الخدمات المصرفية الأخرى المتاحة عبر تطبيق البنك على الهواتف الذكية، مثل تحديث البيانات الشخصية على النظام، وتقييم المحادثة بعد الانتهاء من الاتصال. وأشار الى انه بإمكان عملاء البنك وغيرهم استخدام خدمة الدردشة الإلكترونية المباشرة (Live Chat)، حيث يمكن للعميل التواصل مباشرة مع موظف البنك التجاري على مدار الساعة حتى وإن كان متواجدا بالخارج. وأكد أنه يمكن الوصول إلى الخدمة بسهولة من خلال تطبيق التجاري على الهواتف الذكية لعملاء البنك وغير عملائه عن طريق الضغط على علامة «كيفية التواصل معنا»، ثم الضغط على الدردشة المباشرة. ويأتي طرح الخدمة الجديدة، التي تمثل طفرة تقنية ضمن مجموعة الخدمات الرقمية التي يقدمها البنك لعملائه، ليؤكد من جديد حرص «التجاري» الدائم على التواصل مع عملائه وغير عملائه، واطلاعهم على الخدمات والحلول المصرفية المبتكرة التي يقدمها لهم، فضلا عن سعيه الدائم لحل المشكلات التي قد يواجهها العملاء عند اتمام أي من عملياتهم المصرفية في أي وقت ومن أي مكان.