فيما كشف استطلاع حول التجارة الإلكترونية بالمملكة لعام 2017 توجه 42 % من المتسوقين في المملكة إلى التسوق عبر الإنترنت، أظهرت النتائج أن خيار الدفع عند الاستلام هو الأكثر شيوعا لدى عينة الدراسة، إذ إن 66 % منهم يفضلون الدفع عند الاستلام، لقلقهم من استخدام بطاقاتهم الائتمانية. أوضح استطلاع بحثي اعتمدت عليه هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في تقريرها حول التجارة الإلكترونية بالمملكة لعام 2017 بتوجه 42 % من المتسوقين في المملكة إلى التسوق عبر الإنترنت، حيث تشكل منصات Instagram و Twitter وFacebook نسبة كبيرة من التجارة الإلكترونية في السعودية. الاعتماد على الهواتف الذكية أشار التقرير إلى أن 93 % من المتسوقين يستخدمون الهواتف الذكية في التسوق، ويستخدم 21 % الحاسب المكتبي والمتنقل في الشراء، حيث يظهر أنه من بين مستخدمي الأجهزة المتنقلة في التسوق عبر الإنترنت، ويقوم 47 % بالتسوق بشكل حصري عبر تطبيقات الأجهزة المتنقلة، وتستخدم نسبة 52 % منهم متصفح الإنترنت وتطبيقات الأجهزة المتنقلة معا، بينما تعتمد نسبة 1 % فقط على متصفح الإنترنت بشكل حصري في التسوق. الدفع عند الاستلام أوضح التقرير أنه على الرغم من أن 87 % يستخدمون بطاقاتهم الائتمانية أو الصراف الآلي لدفع مشترياتهم، إلا أن خيار الدفع عند الاستلام هو الأكثر شيوعا لدى عينة الدراسة، إذ أظهرت النتائج أن 66 % منهم يفضلون الدفع عن الاستلام وذلك على الأرجح بسبب القلق بشأن مشاركة بيانات بطاقات الائتمان عبر الإنترنت، ومن منظور البائع، يمثل هذا التفضيل تحديا بسبب التكلفة المرتفعة لنقل المخزون، بالإضافة إلى المعدلات المنخفضة لقبول الاستلام، كما أن هناك استخداما كبيرا للحوالة البنكية كوسيلة للدفع بنسبة 45 %، خاصة من قبل المشترين الذين لا يمتلكون بطاقات ائتمان، أو لأنهم قد يفضلون تحويل الأموال من خارج البنك، في حين اختار 17 % نظام سداد للشراء عبر الإنترنت، حيث أشار التقرير إلى أن انخفاض استخدام السداد يرجع إلى انخفاض مستويات الوعي به والتصورات عن صعوبة استخدامه. إيجابيات وسلبيات خدمات الشحن ذكر التقرير أن الرضا مرتفع نسبيا فيما يخص عمليات الشحن، حيث اعتبر المتسوقون أن أهم الإيجابيات من عمليات الشحن وجود الإشعار عبر الرسائل القصيرة، والتغطية الشاملة لأرجاء المملكة، وتتبع الشحنة عبر النظام الإلكتروني لشركة الشحن أو عبر البريد إلكتروني، والمساعدة في التخليص الجمركي. كما أشار المستطلعون إلى السلبيات التي تشعرهم بعدم الرضا بعمليات الشحن التي تمثلت في رسوم التوصيل المرتفعة، واحتمالية تعرض البضائع للتلف، وطول مدة التوصيل، بالإضافة لعدم الرضا تجاه إعادة المنتج حين يفشل تسليم المنتج من أول مرة بسبب أن مقدم الخدمات اللوجستية لم يتمكن من تحديد موقع العميل بدقة، أو لم يسلم المنتج في الوقت المحدد. وسائل الدفع عبر الإنترنت بطاقة الائتمان والصراف الآلي: 87 % الدفع عند الاستلام: 66 % الحوالة البنكية: 45 % المحفظة الإلكترونية: 245 سداد: 17 % التسجيل المباشر على فاتورة مقدم الخدمة: 8 % البطاقة أو القسيمة المدفوعة مقدما: 13 % محفزات تدفع المتسوقين للاعتماد على التسوق الإلكتروني رفاهية التوصيل إلى المنزل سهولة إجراء عملية الشراء العروض والخصومات المتاحة على المواقع الحصول على بعض المنتجات التي لا تتوفر في المتاجر التقليدية توفر وسائل دفع متعددة. عقبات تواجه تبني التجارة الإلكترونية 01 لا يزال بعض المتسوقين يجدون عملية الشراء عبر الإنترنت معقدة. 02 قلق المتسوقين بشأن أمن المعلومات الشخصية والخاصة ببطاقة الائتمان عند مشاركتها عبر الإنترنت. 03 شكوك بعض المتسوقين في جودة المنتجات.