عبّر نصف عملاء الاتصالات بالمملكة العربية السعودية ما يشكّل 48 في المئة من مجموع المتصلّين بمراكز الاتصال لخدمات العملاء عن استيائهم من طول فترات الانتظار، وهو ما يدفعهم إلى إنهاء المكالمة بعد مرور 5 دقائق، وفق إحصاء خاص قامت به شركة الأبحاث العالمية YouGov لفيرجن موبايل، مستندة إلى عيّنة من 600 شخص من مختلف الفئات العمرية ومن الجنسين حول السعودية. كما بيّن الإحصاء أنّه بعد مرور 10 دقائق لا يبقى سوى أقل من متصل واحد بين 10 متصلين، أي 8 في المئة على الخط في انتظار إجابة موظف خدمة العملاء ليجيب. وقدّر متوسط «وقت نفاد الصبر» وهي اللحظة التي يسأم فيها المتصلُ من الانتظار وينهي المكالمة -هو 5 دقائق و12 ثانية. وكنتيجة يضطر ثلاثة أرباع 76 في المئة سكان السعودية إلى انتقاء ثلاثة خيارات آلية متتالية وهو أمر غير مرغوب. وعن آلية الرد المباشر على عملاء فيرجن الحاليين والجدد، علّقت مدير إدارة خدمة العملاء لدى فيرجن موبايل السعودية أشواق تركي: «الإنسان بطبيعته يسأم من الانتظار وبخاصة في قطاع الخدمات بشكل عام، ولأننا في فيرجن موبايل نؤمن بأن العميل يستحق خدمة تتناسب مع ايقاع الحياة العصرية وأن يحظى بالحلول الفورية والتي تليق بسمعة فيرجن كعلامة تجارية عالمية». وأضافت: «عانينا جميعاً من فترات الانتظار الطويلة والتعامل مع الرد الآلي مع مختلف القطاعات، ومن هنا جاء حرصنا على تطبيق استراتيجية تعتمد على الرد المباشر وتوفير الحلول الفورية من موظفي العناية بالعملاء بفيرجن موبايل السعوية، وهو ما جعلنا نكسب رضاء وراحة عملائنا، وهو ما نتطلّلع إلى الحفاظ عليه». تقدّم «فيرجن موبايل» السعودية الدعم والعناية بالعملاء عن طرق الهاتف وصفحاتها الرسمية على «فيسبوك» و«تويتر».