حرصت فيرجن موبايل السعودية على تطبيق استراتيجية تعتمد على الرد المباشر وتوفير الحلول الفورية من قبل موظفي العناية بالعملاء، مما جعلها تكسب رضاء وراحة عملائنا وهو ما نتطلّع إلى الحفاظ عليه.وعن آلية الرّد المباشر على عملاء فيرجن الحاليين والجدد، علّقت أشواق تركي، مدير إدارة خدمة العملاء لدى فيرجن موبايل السعودية: ’’الإنسان بطبيعته يسأم من الانتظار وخاصة في قطع الخدمات بشكل عام، ولأننا في فيرجن موبايل نؤمن بأن العميل يستحق خدمة تتناسب مع ايقاع الحياة العصرية وأن يحظى بالحلول الفورية والتي تليق بسمعة فيرجن كعلامة تجارية عالمية.‘‘وأضافت: «عانينا جميعاً من فترات الانتظار الطويلة والتعامل مع الرد الآلي مع مختلف القطاعات، ومن هنا جاء حرصنا على تطبيق استراتيجية تعتمد على الرد المباشر»تقدّم فيرجن موبايل السعودية الدعم والعناية بالعملاء عن طرق الهاتف وصفحاتها الرسمية بمواقع التواصل الاجتماعي على فيس بوك و تويتَر.ومنذ انطلاق خدمات التشغيل الفعلي لفيرجن موبايل السعودية في نوفمبر الماضي، حظيت الشركة بفرص وتجارب متميزة بالعمل مع مجموعة من الشباب المبتكر بأنشطة مختفة كالتصميم والتصوير الفوتوغرافي، وتقييم أحدث الأجهزة الإلكترونية عبر مواقع التواصل الاجتماعي الرسمية لها.