مدَّدت المؤسسة العامة للتقاعد مواعيد العمل في مركز الاتصال إلى 12 ساعة عمل يوميًّا، وذلك من الساعة الـ8 صباحًا حتى الساعة الـ8 مساء طيلة أيام الأسبوع عدا يومَي الجمعة والسبت من الساعة الـ1 ظهرًا حتى الساعة الـ8 مساء. وأوضحت «التقاعد» أن هذه الخدمة تأتي تماشيًا مع إطلاقها استراتيجيتها التي تتوافق مع أهداف رؤية المملكة 2030 وبرنامج التحول الوطني 2020 برؤية تسعى إلى تحقـيق الريادة والموثوقية في مجال الحماية الاجتماعية، ورسالة تعزز رخاء وطمأنة المشتركين والمتقاعدين.. ولتحقيق أهداف المؤسسة الاستراتيجية قامت بتدشين 25 برنامجًا و70 مبادرة. وتضم المؤسسة العامة للتقاعد 60 فرعًا موزعة على جميع مناطق المملكة، تشمل 51 فرعًا للرجال و9 للنساء، وتقدم هذه الفروع خدماتها لـ876.070 متقاعدًا، منهم 780.425 من الذكور بنسبة 89 %، و95.530 من الإناث، وذلك بنسبة 11 %. وإضافة إلى ذلك تقدم المؤسسة خدماتها إلى أكثر من 627.492 مستفيدًا.