اعتمدت وزارة الحج معايير وضوابط جديدة وفق درجات محددة لقياس مدى التزام الشركات العاملة في العمرة بضوابط خدمات المعتمرين والزوار، وذلك سعيا منها لتحقيق التميز في الأداء. وأوضح مدير فرع وزارة الحج بالمدينة المنورة محمد البيجاوي، أن هذه الضوابط هي مخرجات ورشة عمل عقدت في نهاية موسم عمرة العام المنصرم برعاية وزير الحج، تمت خلالها مناقشة سبل تطوير الأداء والارتقاء بالخدمات المقدمة للمعتمرين ومكافأة المتميزين والمجتهدين ومحاسبة المقصرين، وتم إقرار هذه المعايير وإعلانها لجميع شركات العمرة قبل بدء موسم هذا العام، وبموجبها يكرم وزير الحج أعلى ثلاث شركات تحقق الدرجات المقررة في نهاية موسم الحج. وأضاف: سيتم التحقق من الالتزام بهذه المعايير عبر مسارات الرقابة الآلية والميدانية والإدارية التي تنفذها لجان المتابعة والمراقبة بفروع وزارة الحج بالمدينة المنورة ومكة وجدة. ومن معايير جاهزية الأداء أن تكون نسبة تقييم نتائج الزيارات الميدانية للمركز الرئيسي والفروع 5% من 100%، التقيد بالنسبة المحددة لعدد المعتمرين المتواجدين في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة 5%، التقيد بالهيكل الإداري للشركة المعتمدة من الوزارة 5%، الجاهزية للبدء في غرة صفر 2%. أما فيما يتعلق باستقبال المعتمرين: إرسال بيانات المعتمرين ووسائط النقل قبل وصول الرحلة 2%، الالتزام بتأمين وسائل النقل المرخصة 3%، الالتزام بتزويد المعتمرين بالبطاقات التعريفية أو أساور المعصم 2%، التقيد بملصق برنامج المعتمر على جواز السفر 5%، نقل المعتمرين التابعين للشركة في وسيلة نقل خاصة بها وعدم الاشتراك مع شركات أخرى أو التنقل بين الصالات 2%. أما معايير الالتزام بتنفيذ حزم الخدمات المتعاقد عليها فهي: مطابقة حزم الخدمات المسجلة في النظام التي قدم من خلالها المعتمرون مع حزم الخدمات المنفذة على أرض الواقع 10%، التقيد بإسكان المعتمرين في مبان سكنية مرخصة من جهات الاختصاص 10%، الالتزام بإيجاد برامج للمعتمرين ضمن حزم الخدمات للواصلين فعليا للمدينة المنورة 9%، التقيد بإصدار كشوف ترحيل صحيحة وبياناتها مطابقة للواقع الفعلي لجميع الباصات الناقلة للمعتمرين بالمدينة 5%، تسجيل دخول المعتمرين خلال 24 ساعة من دخولهم 2%. ونسبة تقييم التجاوب مع نداءات واتصالات وخطابات موظفي الوزارة 5%، سرعة وكفاءة تنفيذ عملية إرشاد التائهين 5%. ويتم تقييم متابعة التخلف كما يلي: قدوم المعتمرين على مدار كامل فترة العمرة 2%، الالتزام بنسب التخلف للبرنامج 2%. ونسبة تقييم مغادرة المعتمرين كما يلي: إرسال بيانات المعتمرين المغادرين حسب ضوابط نظام التفويج 5%، الالتزام بمغادرتهم حسب ضوابط نظام التفويج 5%، إجراءات المعتمرين (الهروب، الاستضافة، التنقل والوفيات) 5%.