أوضح برنامج حساب المواطن، اليوم الخميس، طريقة وضوابط الاستفادة من الدعم بالرغم من إيقاف الخدمات. وجاء ذلك ردًا على سؤالاً من مواطنة قالت فيه :” زوجي عليه إيقاف خدمات هل نقدر نستفيد من حساب المواطن؟ ”. ورد البرنامج قائلًا : “ في حال وجود إيقاف خدمات والحساب البنكي الخاص بك لدينا ” نشط  ” وكنت مستحقاً للدعم، يمكنك التوجه للبنك للاستفادة من مبلغ دعم حساب المواطن وفي حال واجهتك مشكلة يتم معالجتها من قبل البنك ”.