قال وكيل الوزارة لشؤون البلديات الدكتور نبيل أبو الفتح إن شؤون البلديات تلقت 1514 شكوى وملاحظة خلال الربع الأول من العام الحالي عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، مشيرًا إلى أن شؤون البلديات تستثمر ملاحظات ومقترحات المواطنين والمقيمين بشكل مستمر وتقوم بتحويلها إلى مبادرات عملية لزيادة جودة الخدمات البلدية. وأوضح «أن عدد الشكاوى والملاحظات في أمانة العاصمة بلغ 412 وبلدية والمحرق 261 وبلدية المنطقة الشمالية 537 وبلدية المنطقة الجنوبية 304، مشيرًا إلى أن البلديات قامت بمعالجة معظم هذه الشكاوى بنسبة 90% باستثناء الشكاوى التي ليس لها علاقة أو الشكاوى المرتبطة بجهات خدمية أخرى». وأضاف أن «معظم الشكاوى الواردة كانت متعلقة بخدمات النظافة وخدمات التفتيش والرقابة حيث تم التعامل مع معظم هذه الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها». وواصل «هناك 10% من الشكاوى مرتبطة بجهات خدمية أخرى حيث يتم التعامل معها ومعالجتها بصورة مشتركة، كما أن هناك شكاوى ليس لها علاقة بعمل البلديات ويتم تحويلها إلى الجهات ذات العلاقة». وقال أبو الفتح: «نولي اهتمامًا كبيرًا بالتواصل مع المواطنين والمقيمين للحصول على ملاحظاتهم ومقترحاتهم بأسهل الطرق، موضحًا أن برنامج (تواصل) بات من أهم القنوات التي تمكِّن المواطنين من إرسال مقترحاتهم وملاحظاتهم للمسؤولين في الجهات الحكومية بكل شفافية. وأوضح أن «برنامج تواصل زاد من نسبة التفاعل والتواصل الإيجابيين مع المواطنين ومعرفة آرائهم ومقترحاتهم بمختلف الخدمات البلدية، كما أسهم إيجابيا في رفع ثقتهم بالخدمات الحكومية عن طريق تحسين جودتها وفق أفضل الممارسات العالمية». وأضاف «أن البلديات حققت نتائج إيجابية من خلال النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، حيث أوجد سهولة كبيرة في الرد على جميع الشكاوى والملاحظات المقدمة من قبل المواطنين والمقيمين مشيرًا إلى أن من أهم الإيجابيات أن يضفى مزيدًا من المرونة على آليات التواصل بين البلدية والمواطنين». ودعا أبو الفتح المواطنين إلى إرسال ملاحظاتهم حول أداء البلديات عن برنامج تواصل، مؤكدا في الوقت ذاته أن شؤون البلديات ستتابع الشكاوى وملاحظات المواطنين عبر النظام لاتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لمعالجتها.