قال وكيل الوزارة لشؤون البلديات الدكتور نبيل أبو الفتح أن شئون البلديات تلقت 1514 شكوى وملاحظة خلال الربع الأول من العام الجاري ذلك عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) مشيرا إلى أن شؤون البلديات تستثمر ملاحظات ومقترحات المواطنين والمقيمين بشكل مستمر وتقوم بتحويلها إلى مبادرات عملية لزيادة جودة الخدمات البلدية.وأوضح أنه « بلغ عدد الشكاوي والملاحظات في أمانة العاصمة 412 و بلدية المحرق 261 و بلدية المنطقة الشمالية 537 و بلدية المنطقة الجنوبية 304 مشيرا إلى أن البلديات قامت بمعالجة معظم هذه الشكاوي وبنسبة 90% باستثناء الشكاوي التي ليس لها علاقة او الشكاوي المرتبطة بجهات خدمية أخرى».وأضاف «معظم الشكاوي الوارد كانت متعلقة بخدمات النظافة وبخدمات التفتيش والرقابة حيث تم التعامل مع معظم هذه الشكاوي واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها».وواصل «هناك 10% من الشكاوي مرتبطة بجهات خدمية أخرى حيث يتم التعامل معها ومعالجتها بصورة مشتركة، كما أن هناك شكاوي ليس لها علاقة بعمل البلديات ويتم تحويلها على الجهات ذات العلاقة».وقال أبو الفتح «نولي اهتماماً كبيراً بالتواصل مع المواطنين والمقيمين للحصول على ملاحظاتهم ومقترحاتهم بأسهل الطرق، موضحا أن برنامج (تواصل) بات من أهم القنوات التي تمكِّن المواطنين من إرسال مقترحاتهم وملاحظاتهم للمسؤولين في الجهات الحكومية بكل شفافية.وأوضح أن «برنامج تواصل زاد من نسبة التفاعل والتواصل الإيجابيين مع المواطنين ومعرفة آرائهم ومقترحاتهم بمختلف الخدمات البلدية ، كما ساهم إيجابياً برفع ثقتهم بالخدمات الحكومية عن طريق تحسين جودتها وفق أفضل الممارسات العالمية».وأوضح « أن البلديات حققت نتائج إيجابية من خلال النظام الوطني للمقترحات والشكاوي (تواصل)، حيث أوجد سهولة كبيرة في الرد على جميع الشكاوى والملاحظات المقدمة من قبل المواطنين والمقيمين مشيراً إلى أن من أهم الإيجابيات ان يضفى مزيداً من المرونة على آليات التواصل بين البلدية والمواطنين.ودعا أبو الفتح المواطنين ارسال ملاحظاتهم حول أداء البلديات عن برنامج تواصل، مؤكدا في الوقت ذاته من أن شؤون البلديات ستتابع الشكاوي وملاحظات المواطنين عبر النظام لاتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لمعالجتها.