أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية، ضرورة الإهتمام بحل مشاكل وشكاوى المواطنين، من خلال التواصل مع الجهات المعنية، لفحصها وحلها فورا.وأشار إلى تخصيص يوم الإثنين من كل أسبوع للقاء المواطنين والإستماع لمشاكلهم وشكواهم، بحضور مديري المديريات الخدمية ورؤساء المراكز والمدن والأحياء وذلك بقاعة الإجتماعات بالديوان العام.ووجه رؤساء المراكز والمدن والأحياء، إلى تخصيص يوم في الأسبوع بكل مركز ومدينة وحي، لاستقبال المواطنين وحل مشاكلهم والتعرف علي أرائهم ومقترحاتهم لتطوير منطومة العمل وتحسين مستوي الأداء.ومن جانبه أوضح عبدالله حسني مدير ادارة خدمة المواطنين، أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام استقبل خلال شهر يونيو الماضي، ٧٤٨ شكوى تم الرد على ٦٨٥ منها بنسبة بنسبة 91 % بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية ومراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام وجاري الإنتهاء من الرد على الشكاوى المتبقية.وقال: إن توجيهات محافظ الشرقية سرعة الرد والإستجابة وحل مشاكل المواطنين وتحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم وانجازها بأقصى سرعة وتقديمها للمواطن بشكل لائق.