الدمام 27 محرم 1441 هـ الموافق 26 سبتمبر 2019 م واس استعرض مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بإمارة المنطقة الشرقية، تجربته في قياس رضا المستفيدين أمام مسؤولي إدارة التعليم بمحافظة الخرج عبر لقاء إلكتروني، عقده المشروع مؤخراً بقاعة البث التلفزيوني بالإدارة العامة لتعليم المنطقة الشرقية. وأوضح صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، رئيس اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين, أن المشروع يعمل كشريك استراتيجي مع الأجهزة الحكومية بالمنطقة، وذلك عبر المبادرات، والدعم الاستشاري والتدريب لتلك الجهات، معرباً سموه عن شكره لصاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز، أمير المنطقة الشرقية رئيس المشروع، وصاحب السمو الملكي الأمير أحمد بن فهد بن سلمان بن عبدالعزيز، نائب أمير المنطقة الشرقية نائب رئيس المشروع، على ما يحظى به المشروع من دعمٍ واهتمام من سموهما، مكنه من الوصول إلى الأهداف المنشودة، وتحقيق المشروع عدداً من النجاحات. من جانبه بين المدير التنفيذي للمشروع سعد القحطاني خلال اللقاء الذي جاء ضمن سعي إدارة تعليم الخرج للاستفادة من تجربة المشروع في تجويد الخدمات المقدمة للمستفيدين، أن المشروع يتناول محاور البيئة الداخلية والخارجية، وقنوات تقديم الخدمات، مشيراً إلى أن المشروع يهتم أيضاً بأداء وسلوك الموظفين، وعامل الزمن المخصص لإنجاز الخدمات، ويقدم الدعم والمساندة للجهات الحكومية لتحسين خدماتها، ومن ذلك التدريب والدعم الاستشاري. واستعرض القحطاني حزمة الأهداف الاستراتيجية التي يتبناها المشروع، والخدمات الميدانية العامة التي يعمل المشروع على قياسها، ومنها الخدمات المرورية، والبلدية، وخدمات الدفاع المدني، والدوريات الأمنية، والخدمات التعليمية، كما تناول أبرز انجازات المشروع، والمتمثلة في قياس رضا المستفيدين من خدمات 131 جهازاً حكومياً، التي تخللها تصميم 16 استبانة مختلفة، وفقاً لطبيعة الخدمات المقدمة، تزامن معها تنفيذ المشروع لـ 51 ورشة عمل، أثمرت عن إخراج 145 تقريراً، وعدداً من الأدلة الإجرائية، إضافة إلى عينة من الاستشارات التي قدمها المشروع، وسلسلة من المؤتمرات الداخلية والخارجية التي شارك بها. بدوره تناول عضو الفريق الاستشاري للمشروع خميس مطران رؤية ورسالة المشروع، التي تركز على تقديم المشورة والتدريب، ونمذجة الممارسات الناجحة لتحسين جودة الخدمات، وتناول كذلك المرتكز الذي يقوم عليه المشروع لتحقيق الشراكة الفاعلة مع الأجهزة الحكومية، مؤكداً أن المشروع يلتزم بالحياد والموضوعية للوصول إلى النتائج الدقيقة. // انتهى // 11:39ت م 0051 www.spa.gov.sa/1974362