أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية في بيان له اليوم الاثنين على ضرورة الإهتمام بحل مشكلات وشكاوى المواطنين من خلال التواصل مع الجهات المعنية لفحصها وحلها فورًا مشيرًا إلى أن تم تخصيص يوم الاثنين من كل أسبوع للقاء المواطنين والإستماع لمشكلاتهم وشكواهم بحضور مديري المديريات الخدمية ورؤساء المراكز والمدن والاحياء وذلك بقاعة الاجتماعات بالديوان العام.كما وجة المحافظ رؤساء المراكز والمدن والاحياء بتخصيص يوم في الأسبوع بكل مركز ومدينة وحي لإستقبال المواطنين وحل مشكلاتهم والتعرف على أرائهم ومقترحاتهم لتطوير منظومة العمل وتحسين مستوى الأداء.ومن جانبه أوضح إبراهيم منصور إبراهيم مدير إدارة خدمة المواطنين أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام استقبل خلال شهر أكتوبر 990 شكوى تم الرد على ٩٢١ منها بنسبة ٩٣ ٪ بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية ومراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام وجاري الانتهاء من الرد على الشكاوى المتبقية مشيرًا إلى أن توجيهات محافظ الشرقية سرعة الرد والإستجابة وحل مشكلات المواطنين وتحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم وإنجازها بأقصي سرعة وتقديمها للمواطن بشكل لائق.