استعرضت الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية أبرز الملامح الخاصة بمنظومة تطوير الخدمات الحكومية التي حددها مكتب رئاسة مجلس الوزراء ضمن مشروع نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات الذي رسم خارطة طريق لجميع القطاعات الحكومية والخاصة لرفع نطاق خدمات المتعاملين إلى نطاق عالمي يهدف إلى تقديم خدمات عالمية بمستوى سبع نجوم. وأكد محمد سيف الهاملي مدير عام الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية بالإنابة خلال ورشة عمل نفذها قسم التميز المؤسسي في الهيئة لمشرفي مراكز سعادة المتعاملين حرص الهيئة على تطبيق معايير الجودة في تقديم الخدمات وجعلها أسلوب عمل يومي لأثرها الإيجابي في رفع مستوى سعادة المتعاملين بمختلف فئاتهم، مؤكداً أن الهيئة تقدم كافة أوجه الدعم والمساندة لمختلف إدارتها وخاصة قطاع نظم المعلومات للارتقاء بالخدمات بشكل يلبي احتياجات المتعاملين وتطلعاتهم تجاه الهيئة. وهدفت الورشة إلى إطلاع مشرفي المراكز على توجهات الهيئة المستقبلية لتعزيز جودة خدماتها من خلال محاور برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المميزة، حيث ناقشت خطة تحقيق الربط الاستراتيجي بين خطة تطوير الخدمات والأهداف الاستراتيجية للهيئة، بما يسهم في تلبية الأهداف المجتمعية التي تستهدف بها الهيئة الفئات المستفيدة من خدماتها. وركزت الورشة على أهمية ودور المتعاملين في عملية الحصول على الخدمة، سواء من ناحية فهم المتعاملين وتوظيف وتوصيف بيانات الهيئة بشكل أمثل بحيث تستطيع تقديم خدمات ترتقي إلى مستوى تطلعاتهم وفي نفس الوقت تعكس احتياجاتهم، كما عرضت الورشة لأهمية أن تشمل أطر التطوير ما يتعلق بالخدمات ذاتها من حيث مدى وضوح تعريفاتها للمتعاملين، وتجميعها في باقات موحدة، ووضع مقاييس ومؤشرات لإنجازها، والتسويق والترويج لها بشكل فعال من خلال قنوات الهيئة الإعلامية. كما تناولت أهمية الارتقاء بقنوات تقديم الخدمة للجمهور بالتركيز على زيادة القدرة الاستيعابية من خلال القياس وعمل قراءات استباقية لمدى قدرة هذه القنوات على الوفاء باحتياجات المتعاملين لتقليل زمن تقديم الخدمة إضافة إلى بحث أهمية تحسين تجربة المتعامل مع قنوات تقديم الخدمة، من خلال توفير تجربة تحظى بالإيجابية من قبل المتعامل. وناقشت الورشة سبل تعزيز قدرات الموارد البشرية في الهيئة لتمكينها من إدارة وتنفيذ خطة التحسين من حيث التوعية بثقافة تقديم الخدمات وتحسين المهارات التي يتطلبها مقدمو الخدمات، وتوجيه الموظف بشكل مستمر من خلال مشرف على إدارة المراكز.