أعلنت شركة اتحاد اتصالات "موبايلي" عن توقيع عقد مع شركة Accenture الأميركية بقيمة 180 مليون ريال، والذي سيمكّن الشركة من تسريع وتحفيز عمليات خبرات العملاء التي تقدمها الشركة. وبناء على هذا العقد ستقدم Accenture لموبايلي خدمات تطوير التطبيقات التي تشمل تنفيذ، إيصال وتطوير البرمجيات الخاصة بمنصات وأنظمة دعم أعمال موبايلي (BSS)، وهو ما يسمح بتقليل التكاليف والتركيز على اختصار مدة إيصال الخدمات والمنتجات للسوق. من جهته قال أحمد الصويان المدير العام لتطبيقات إدارة العملاء في موبايلي "نتوقع دعما كبيرا لأنظمة دعم أعمال موبايلي (BSS)، حيث تتمتع شركة Accenture بخبرة عريضة في هذا الصدد، وسيساعدنا اختصار دورة أنظمة المعلومات في اختصار المدة المٌستغرقة لإيصال الخدمات للسوق وكذلك تحسين جودة البرمجيات". وأضاف الصويان "سيمكّننا هذا العقد من تسريع الإطلاق التجاري لعروضنا ومنتجاتنا وهو ما يحفز خبرات العملاء بشكل كبير، كما سيمكّننا من تحسين إدارة التكاليف الخاصة بقدرات أنظمة دعم الأعمال (BSS). وتعليقاً على توقيع هذا العقد قال جيراردو سانتا العضو المنتدب لشركة Accenture للاتصالات والتكنولوجيا بالشرق الأوسط "تستخدم شركات الاتصالات أنظمة وتطبيقات دعم الأعمال BSS لإدارة خدماتها وقاعدة العملاء الخاصة بها ما يجعل هذه التطبيقات بمثابة شريان الحياة لها، فالتحول لاستخدام تطبيقات الدعم هو ضرورة حتمية لشركات الاتصالات كموبايلي، والتي تتمتع بقدرة تنافسية عالية من أجل تحقيق مفهوم الابتكار في الخدمات التي تقدمها لعملائها". وستساعد Accenture بتطبيقات الدعم التي تقدمها لموبايلي في تقديم خدمات بمستويات عالمية من خلال العمليات القياسية وأساليب وأدوات تطوير البرمجيات، فضلا عن تحليل البيانات لمتابعة وقياس الأداء، وتلبية حاجة المشتركين، وتحرص موبايلي على تلبية احتياجات مشتركيها بعروض وخدمات مبتكرة وتسعى إلى تأهيل كافة فروعها على مستوى المملكة لاستقبال المشتركين وخدمتهم على الوجه الأمثل، وتأتي حملة (الجوائز القيّمة) كجزء من مبادرات الشركة للبقاء بالقرب من مشتركيها ومكافأتهم بباقة متنوعة من الهدايا المميزة.