أعلنت شركة اتحاد اتصالات «موبايلي» عن توقيع عقد مع شركة Accenture الأمريكية بقيمة 180 مليون ريال سعودي (48 مليون دولار)، والذي سيمكّن الشركة من تسريع وتحفيز عمليات خبرات العملاء التي تقدمها الشركة. وبناء على هذا العقد ستقدم Accenture لموبايلي خدمات تطوير التطبيقات التي تشمل تنفيذ إيصال وتطوير البرمجيات الخاصة بمنصات وأنظمة دعم أعمال موبايلي (BSS) وهو ما يسمح بتقليل التكاليف والتركيز على اختصار مدة إيصال الخدمات والمنتجات للسوق. ومن جهته قال أحمد الصويان المدير العام لتطبيقات إدارة العملاء في موبايلي «نتوقع دعمًا كبيرًا لأنظمة دعم أعمال موبايلي (BSS)، حيث تتمتع شركة Accenture بخبرة عريضة في هذا الصدد. وسيساعدنا اختصار دورة أنظمة المعلومات في اختصار المدة المُستغرقة في إيصال الخدمات للسوق وكذلك تحسين جودة البرمجيات». وأضاف الصويان «سيمكّنا هذا العقد من تسريع الإطلاق التجاري لعروضنا ومنتجاتنا وهو ما يحفز خبرات العملاء بشكل كبير، كما سيمكّننا من تحسين إدارة التكاليف الخاصة بقدرات أنظمة دعم الأعمال (BSS) . وتعليقًا على توقيع هذا العقد قال جيراردو سانتا العضو المنتدب لشركة Accenture للاتصالات والتكنولوجيا بالشرق الأوسط «تستخدم شركات الاتصالات أنظمة وتطبيقات دعم الأعمال BSS لإدارة خدماتها وقاعدة العملاء الخاصة بها ما يجعل هذه التطبيقات بمثابة شريان الحياة لها، فالتحول لاستخدام تطبيقات الدعم هو ضرورة حتمية لشركات الاتصالات كموبايلي، والتي تتمتع بقدرة تنافسية عالية من أجل تحقيق مفهوم الابتكار في الخدمات التي تقدمها لعملائها.