نظمت غرفة تجارة وصناعة أبوظبي، أمس، في مقر مبنى الغرفة، ندوة الابتكار والتحول الرقمي في رحلة العميل. في إطار فعالياتها المختلفة المنظمة خلال «شهر الابتكار».وشهدت الندوة حضوراً من ممثلي الشركات والمؤسسات المهتمة والمعنية بمفاهيم الابتكار والرقمنة؛ حيث استعرض المحاضر مؤيد عتوم، تأثير التحول الرقمي في الخدمات المؤسسية، وأساليب التفكير في رحلة العميل؛ الهادفة إلى تقديم تجربة عميل ابتكارية ومواكبة للرقمنة العصرية. وتناولت الندوة الحديث عن موضوعات رئيسية؛ منها: رفع مستوى الإدراك بأهمية مواكبة التحول الرقمي لاستدامة المؤسسات. واستعرضت أهمية تعزيز المعرفة في منهجيات التفكير في تصميم الخدمات الابتكارية، وكيفية تحول المفاهيم من تقديم خدمات ومنتجات إلى تجربة عميل تلبي احتياجاته وتطلعاته، كما أضاءت على التعريف الشامل لأدوات مستخدمة في تصميم رحلة العميل. (وام)