يستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوى المواطنين ويدرسها طبقًا للخطوات التالية:1. تقديم الشكوى في إدارة شركة توزيع الكهرباء التابع لها.2. إذا لم يتم حل الشكوى، يستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوى المواطنين من مرفق الكهرباء. 3. على أن يقوم الشاكي:• باستيفاء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.• واحضار صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء المختصة، ورد الشركة.يوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك ٦ منافذ لتلقى شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء وهى كالاتي:1- من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في ١ شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة مدینة نصر.2- من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org3- من خلال البرید ص.ب. ٧٣-بانوراما أكتوبر– رقم بریدي١١٨١١شارع صلاح سالم.4- من خلال الایمیل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين complaints@egyptera.org5- من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم ٢٣٤٢١٤٧٩.6- الاتصال على التلیفون رقم ٢٣٤٢١٤٧٥ (داخلي ١٥٤).