حوار: مها عادل «لا أبالغ عندما أقول إن مدينة الشارقة للخدمات الإنسانية، هي أول مؤسسة خدمية شبه حكومية تعمل في مجال الأشخاص ذوي الإعاقة تعد تقريراً عالمياً للاستدامة على مستوى دول الخليج والوطن العربي منذ عام 2016، في تأكيد متصل وراسخ على سعيها الثابت والحثيث لتحقيق رؤيتها في الريادة والاستدامة والوفاء بتعهداتها والتزاماتها، وتوفير احتياجات الشركاء وأصحاب المصلحة كافة، والعمل في الوقت ذاته على تجاوز توقعاتهم والوصول بها دائماً إلى الأفضل، والأمل هنا معقود على الجهود التي تُبذل في تحقيق كل ذلك من خلال إدارة الاستدامة التي تتبناها المدينة في كل ممارساتها ومنهجيات أدائها، والتي توسعنا في برهنتها والدلالة عليها في كل المؤشرات والدلائل والإحصاءات والمقارنات التي تضمنها التقرير بكل تفصيل ووضوح وذلك وفقاً للمبادرة العالمية لإعداد التقارير (G4 GRI)، وكل ما استجد من تحديث في معايير هذه المبادرة في العام 2018، والتي تعبر عن إفصاحنا في مجال أدائنا الاجتماعي والبيئي والاقتصادي، مع استيفائنا للمتطلبات الخاصة بمؤشرات الأداء بكل شفافية». بهذه الكلمات استهلت الشيخة جميلة بنت محمد القاسمي مدير عام مدينة الشارقة للخدمات الإنسانية، حوارها مع «الخليج» حول التقرير السنوي للاستدامة الذي أصدرته المدينة مؤخراً.عن أهمية التوثيق في شكل تقرير شامل قالت الشيخة جميلة بنت محمد القاسمي: هذا الالتزام المتجدد في تحقيق الاستدامة بجميع أركانها وفي كل أعمالنا من خلال توثيقها وتقديمها في تقرير شامل إلى جميع شركائنا بكل شفافية ووضوح، إنما يعزز ثقة داعمينا وشركائنا بنا، ويقلل من السلبيات المفترضة والمخاطر المحتملة، وينمي في الوقت ذاته كفاءات موظفينا، فيزيد روح المنافسة بينهم، ويشكل دافعاً لهم للتميز والمشاركة بفاعلية في مسيرة التطوير الشاملة للمدينة، وفي مختلف النواحي والمجالات، وفي كل الظروف والأحوال. واليوم ونحن نقدم تقرير الاستدامة لعام 2019 تحت شعار «خدماتنا تصنع الفرق» نؤكد أنه يمثل قيمة مضافة لنا؛ بما نقدمه من خدمات وبرامج ومنهجيات متفردة نواكب فيها أفضل وأحدث الممارسات العالمية في مجال العمل مع الأشخاص ذوي الإعاقة والتربية الخاصة، ونفتخر أننا حققنا من خلالها باقة من الإنجازات المتميزة وغير المسبوقة تنسجم وتتفق مع أهداف دولة الإمارات العربية المتحدة وأهداف التنمية المستدامة.وحول حجم التوسع في تقديم خدمات الدعم والتأهيل وسهولة الوصول أوضحت: على سبيل المثال لا الحصر توسعنا في تقديم الخدمات لأعداد متزايدة من الأشخاص ذوي الإعاقة، وتم تقديم الدعم والتأهيل لشركائنا من الأسر، من خلال البرامج التي تمكنهم من دعم أبنائهم، كما تم دمج المستفيدين من الطلبة من ذوي القدرات والمهارات في الحضانات والمدارس النظامية دمجاً جزئياً وكاملاً، وجرى التوسع في برنامج المسح والكشف المبكر عن الإعاقة، وتقديم التدخل المناسب لكافة الحالات، وكذلك إجراء الفحص الشامل والمتابعة الدورية للطلبة الملتحقين بالمدينة، والمتابعة الدورية للحالات التي لديها أمراض مزمنة. وفي مجال سهولة الوصول وتهيئة البيئة المناسبة للمستفيدين تم توفير التقنيات المساندة والمعينات للحالات المحتاجة من الطلبة من مختلف الإعاقات، كما حرصنا على توفير العمل اللائق للأشخاص ذوي الإعاقة، وجرى تطوير وتحديث سير العمل في مركز مسارات للتطوير والتمكين؛ بهدف تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة، وتأهيلهم لسوق العمل بعد صقل مهاراتهم وتطوير قدراتهم، ومن ثم إيجاد فرص توظيف مناسبة لهم، وقد استطاعت المدينة تحقيق معدل التوطين بنسبة 19% بزيادة 5% عن العام الماضي، وبلغت نسبة الموظفين من ذوي الإعاقة 8 %، أو 50 موظفاً من إجمالي عدد موظفي المدينة. دور محوري تحدثنا الشيخة جميلة بنت محمد القاسمي عن حجم النمو الذي حققته المدينة قائلة: شهدنا العديد من المبادرات، وزاد من عزيمتنا ما حققناه من نمو في الشراكات والاتفاقيات المحلية والدولية، التي لعبت دوراً محورياً في دعم خدماتنا وبرامجنا بشكل أكثر فاعلية؛ إذ انتسب عدد من مدارس ومراكز المدينة لمشروع شبكة منظمة «اليونيسكو»، وفازت المدينة وطلبتها بالعديد من الجوائز في مختلف المجالات، وجرى استحداث لجنة الصحة والسلامة وإدارة المرافق، وفرق العمل للتطوير والاستدامة، والعمل على الارتقاء بكفاءة الأداء للموارد البشرية، من خلال تنفيذ عدد كبير من الدورات التدريبية والدبلومات والبرامج التخصصية والتطويرية، فضلاً عن إنجاز الفريق البحثي في المدينة لثلاثة بحوث ودراسات. أما على صعيد عملياتنا الداخلية فأولت المدينة اهتماماً بالغاً بمواكبة أفضل الممارسات العالمية في عملياتها الإدارية، وتم تصميم وتنفيذ الخدمات والبرامج التي تهدف إلى الارتقاء بمختلف مجالات العمل، بما يلبي الاحتياجات والتطلعات والتوقعات المتزايدة من جانب المتعاملين، ومن أهم الإنجازات المحققة في هذا المجال دليل الموظف الشامل، وتطوير وتحسين البنية التحتية والتقنية، والعديد من العمليات والبرامج والسياسات والإجراءات المنسجمة مع أهداف التنمية المستدامة حتى عام 2030، وكان واضحاً حرصنا على كفاءة استخدام مواردنا، والحد من الانبعاثات الكربونية، وخفض بصمتنا البيئية، والتأكيد على الالتزام بالحفاظ على مواردنا البيئية، وضمان بيئة صحية نظيفة وآمنة. ومثل هدف الاستدامة المالية والنمو المستمر إحدى الغايات الاستراتيجية للمدينة، وجزءاً جوهرياً من خطة عملها، وذلك عن طريق زيادة المشاريع الاستثمارية، وخفض التكاليف، وتعزيز مواردنا المالية، وتحقيق أعلى معايير الكفاءة المالية، واستثمارها في البرامج والخدمات المقدمة للمستفيدين. تعامل مع الأزمات عن سبل التعامل مع تحديات انتشار فيروس «كورونا» أوضحت: تقرير الاستدامة الرابع لا يغطي الفترة التي شهدناها، وما زلنا بسبب جائحة «كورونا» والتي استوجبت العديد من التحديات استطاعت المدينة التعامل معها بكل ايجابية وبأقل الخسائر الممكنة؛ إذ استمرت عمليات التعليم والعمل عن بعد بكل كفاءة واقتدار، وتم خلالها الالتزام بكل التعاليم والإجراءات الاحترازية التي اتبعتها الإمارات؛ لتجاوز هذه الأزمة، والخروج منها أقوى مما كنا، وأكثر خبرة وكفاءة في التعامل مع الأزمات بشكل عام.وفي نهاية حوارها توجهت الشيخة جميلة بنت محمد القاسمي بالشكر لكل من أسهم في تحقيق الإنجازات، وثمنت جهودهم وتعاونهم قائلة: أرى من واجبي أن أتوجه بجزيل شكري وتقديري لجميع العاملين في المدينة، على جهودهم وتفانيهم لضمان استدامة خدماتنا وعملياتنا في كل الظروف والأحوال المتوقعة وغير المتوقعة، والسعي لتحقيق رؤيتنا لنكون رائدين في عملنا على مستوى المنطقة، والشكر موصول لشركائنا الاستراتيجيين والداعمين وكل أفراد المجتمع، ولكل من عمل وقدم جهوده مهما كانت صغيرة، فعملنا لا يكتمل إلا من خلال تعاوننا جميعاً، وتمكّنا معهم من مواجهة التحديات، وتحويلها إلى فرص نجاح وتميز، متبنين أعلى قدر من الإحساس بالمسؤولية من أجل تحقيق رسالتنا، وما زال أمامنا الكثير من العمل لتقديم المزيد، ونعاهد أنفسنا أن مدينة الشارقة للخدمات الإنسانية ستبقى حريصة على تحقيق إنجازات تحسب لها وللمستفيدين منها، كما ستحافظ على الشفافية والمصداقية التي تبنّتها، من منطلق إدراكها العميق لحجم المسؤولية المناطة بها تجاه متعامليها وشركائها، وسنظل دائماً ملتزمين بشعارنا أن «خدماتنا تصنع الفرق».