أوضحت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج، أنه لا يحق لمقدم الخدمة الكهربائية فصل الخدمة لعدم السداد، في 6 حالات. ونشر الحساب الرسمي لهيئة تنظيم الكهرباء عبر موقع «تويتر»، الحالات التي لا يحق فيها فصل الخدمة لعدم السداد، والتي جاءت كالآتي: 1- عند وجود شكوى رسمية ذات علاقة بالفاتورة ولم يتم الفصل فيها. 2- خلال فترة الاختبارات الفصلية لمراحل التعليم العام للاستهلاك السكني. 3- في حال وجود مريض لدى المستهلك بحاجة ماسة إلى أجهزة موصلة بالكهرباء. 4- خارج أوقات العمل الرسمي لمقدم الخدمة. 5- خلال شهر رمضان المبارك للاستهلاك السكني. 6- بعد الساعة 12 ظهرًا.