قال أحمد سمير فرج القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك ، إن جهاز حماية المستهلك يتعامل مع كل الشكاوى التي يقدمها المواطنون فور تقديمها .وأضاف أحمد سمير ، خلال حواره ببرنامج ، صباحك مصري ، المذاع على فضائية ، MBC Masr 2 ، أنه يدعو الجميع للشراء من الأماكن والعلامات التجارية الموثوقة خاصة من على الانترنت .وأشار القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك ، إلى أن هناك علاقة وثيقة بين الجهاز وحقوق المستهلكين فى جميع المجالات ، منوهًا إلى أنه تم اتخاذ قرار بإعادة نسبة 25% من مصروفات المدارس الخاصة بأولياء الأمور .وتابع القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك ، أننا نتلقى الشكاوى عبر الخط الساخن (19588) أو الموقع الإلكترونى الرسمى، كما أننا نتلقى الشكاوى عبر رقم الواتساب (01281661880)  ،أو التطبيق الرسمى للموبايل .وأكد القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك ، أن السلع المعمرة أكثر القطاعات التى نتلقى الشكازوى منها ، لذلك فأن الحصول على الفاتورة والضمان وأوراق بالسلعة يضمن حق المستهلك .