أعلنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي عن أتمتة عدد من خدماتها في مجال خدمة العملاء، في إطار استراتيجيتها الرامية إلى تسهيل تقديم خدماتها عبر أفضل الوسائل التقنية وأيسرها، واستجابة لتوجيهات حكومة دبي بجعل الإمارة أذكى مدينة في العالم خلال ثلاث سنوات، إلى جانب التزامها بمبادرة المدينة الذكية التي أطلقتها حكومة دبي. وقال المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة، يوسف الرضا، إن الإدارة أتمتت عدداً من الخدمات عبر تأهيل نظام الرد الآلي للقيام بمهام الإجابة التلقائية للمستفسرين عن خطوات إنجاز هذه الخدمات التي يحتاجها الجمهور، وهي: تجديد رخص القيادة، وتجديد المركبات، وخدمات مراكز خدمة المتعاملين، وتحويل ملكية مركبة، وتصدير مركبة، وخدمات المواقف، وخدمات كبار السن وذوي الإعاقة (بطاقات المواقف الموسمية، مواعيد المواقف، والحصول على بطاقات نول للاستفادة من خصوماتها الخاصة بهذه الشرائح)، وخدمات مواعيد المترو ومحطاته، وخدمات حجز التاكسي المائي ووسائل النقل البحري عموماً، ودفع مخالفات المترو، ودفع مخالفات الحافلات. وأضاف أن إدارة خدمة المتعاملين تسعى دائماً إلى تجسيد الغاية الاستراتيجية الثالثة، وهي (إسعاد الناس)، من خلال توفير أسهل الوسائل لاستفادة متعامليها من خدماتها كافة من خلال مركز الاتصال، موضحاً أنه تمت تغذية نظام الرد الآلي بكل الخطوات للحصول على الخدمة المطلوبة أو ما يتعلق بأي إجراءات من شأنها تلبية احتياجات المتعاملين بكل سهولة ويسر.