أعلنت هيئة الطرق والمواصلات عن قيامها ب (أتمتة) عدد من خدماتها في مجال خدمة العملاء، في إطار استراتيجيتها الرامية إلى تسهيل تقديم خدماتها عبر أفضل الوسائل التقنية وأيسرها، واستجابة لتوجيهات الحكومة الرشيدة بجعل الإمارة أذكى مدينة في العالم خلال ثلاث سنوات، إلى جانب التزامها بمبادرة المدينة الذكية التي أطلقتها حكومة دبي. قال يوسف الرضا، المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي بالهيئة: إن الإدارة قامت ب (أتمتة) عدد من الخدمات عبر تأهيل نظام (الرد الآلي) للقيام بمهام الإجابة التلقائية للمستفسرين عن خطوات إنجاز هذه الخدمات التي تقع في صميم احتياجات الجمهور، وهي: تجديد رخص القيادة، تجديد المركبات، خدمات مراكز خدمة العملاء، تحويل ملكية مركبة، تصدير مركبة، خدمات المواقف، خدمات كبار السن، وذوي الإعاقة (بطاقات المواقف الموسمية، مواعيد المواقف، الحصول على بطاقات نول للاستفادة من خصوماتها الخاصة بهذه الشرائح وغيرها)، خدمات مواعيد المترو ومحطاته، خدمات حجز التاكسي المائي ووسائل النقل البحري عموماً، دفع مخالفات المترو، ودفع مخالفات الحافلات. وأضاف الرضا: إن إدارة خدمة العملاء تسعى دائماً إلى تجسيد الغاية الاستراتيجية الثالثة وهي (إسعاد الناس)، من خلال توفير أسهل الوسائل لاستفادة عملائها من خدماتها كافة من خلال مركز الاتصال 8009090، موضحاً أنه تمت تغذية نظام الرد الآلي بكل الخطوات للحصول على الخدمة المطلوبة أو ما يتعلق بأي إجراءات من شأنها تلبية احتياجات عملائنا لسرعة تنفيذها بكل سهولة ويسر.