اعتمدت الإدارة العامة للشؤون التوجيهية والإرشادية برئاسة شؤون الحرمين، برنامجًا للإجابة عن أسئلة المستفتين بالبيت العتيق، عبر 19 موقعًا داخل المسجد الحرام والأروقة والمداخل الرئيسة والمسعى والدور الأول.وجرت تغطية ساحات الحرم بكبائن عدة لإرشاد السائلين، عن طريق عددٍ من القضاة وأساتذة الجامعات على مدار 24 ساعة، إضافة إلى برنامج «أرشدني» للإجابة عن أسئلة قاصدي المسجد الحرام من زائرين ومعتمرين، فضلًا عن تخصيص رقمين مجانيين للإجابة عن المسائل الشرعية عن طريق الهاتف الثابت أو الجوال وهما «٨٠٠١٢٢٢٤٠٠»، «٨٠٠١٢٢٢١٠٠».ويستعد التوجيه والإرشاد الرقمي لتنظيم عدد من المحاضرات والدورات العلمية عن بُعد، بهدف التكامل بين الرسالة السامية للحرمين الشريفين والإجراءات الاحترازية التي تحتمها الظروف الراهنة، واستثمار جميع وسائل الإعلام والبث والنشر المتاحة لتصل الدروس العلمية والمحاضرات التوجيهية لأكبر فئة مستهدفة من طلبة العلم والباحثين وعموم المسلمين.وكشفت الإدارة عن بعض إحصائيات الخدمات والمستفيدين منها في عام ١٤٤١هـ، ومنها تحرير 896 درسًا و1760 توثيقًا مرئيًا ومسموعًا و1735 تصميمًا ومونتاجًا رقميًا، وأكثر من 45000 مستفيد من البث المرئي والصوتي وأكثر من 1000 مادة مرفوعة على يوتيوب وساوند كلاود، فيما تجاوز عدد المستفيدين من قناة اليوتيوب ومنصة الحرمين والتليجرام 55000 مستفيد.