أطلع قطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي، ومؤسسة الترخيص في هيئة الطرق والمواصلات، وفداً من إدارة علاقات المتعاملين وإدارة التخطيط الاستراتيجي وإدارة العمليات في مواصلات الإمارات - دبي، على المقارنات المرجعية في مجالي خدمة العملاء والترخيص، وجاء اللقاء في المبنى الرئيسي بالهيئة بحضور عدد من المسؤولين من كلا الجهتين. وثمّن يوسف الرضا، المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة، تواصل هيئة الطرق والمواصلات بشكل مستمر مع الجهات الخارجية من أجل تبادل الخبرات والمعرفة اللازمة، والتي تُسهم في تحقيق أعلى معدلات التحسين والإنتاج، لافتاً إلى أن زيارة وفد مواصلات الإمارات تهدف إلى عمل مقارنات مرجعية فيما يتعلق بأفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء. وأوضح سلطان المرزوقي، مدير إدارة ترخيص المركبات بمؤسسة الترخيص في الهيئة، أن تبادل الزيارات مع الجهات الحكومية سواء كانت محلية أو اتحادية، تعد جزءاً لا يتجزأ من العمل، وذلك من أجل تبادل المعارف والخبرات في المجالات كافة، للوصول لأفضل الممارسات نحو التطوير. تخلل اللقاء عرض مرئي من قبل إدارة خدمة العملاء، استُعرض مؤشرات الأداء، والنتائج الخاصة بمؤشرات أداء مراكز خدمة العملاء ال 8 المنتشرة في إمارة دبي، ومؤشرات إنتاجية الموظفين، فضلاً عن توضيح نظام الحساب الوقتي لمعرفة الزمن المستغرق في إنجاز المعاملات، وتصنيف الخدمات المقدمة في المراكز على حسب المجموعات في نظام Q-MATIC، حيث يبدأ احتساب الوقت من إصدار التذكرة من موظف الاستقبال وحتى استلام المتعامل للخدمة، لاسيما أنه يتم اعتماد 3 مؤشرات لمراكز خدمة العملاء وهي: معدل وقت الانتظار وهو 10 دقائق، نسبة الالتزام بالوقت المستهدف للانتظار وهي 80%، ومعدل وقت تقديم الخدمة وهو 5 دقائق، إضافة إلى تقديم نبذة عن مؤشر نسبة الكونترات الفعّالة ومستهدفات أداء العمليات والخدمات. وقدّمت مؤسسة الترخيص في الهيئة للوفد الزائر عرضاً مرئياً، حول قسم الفحص الفني للمركبات، حيث تم إلقاء الضوء على نسبة المركبات التي تجتاز الفحص من المرة الأولى، ونسبة الرسوب حسب نوع المركبات، حيث تبلغ في المركبات الخفيفة 19%، وفي المركبات الثقيلة 30%، في حين بلغت في الدراجات النارية 10%.