كشفت نتائج النسخة الثانية من استطلاع الرأي الوطني حول "استجابة الكويت لجائحة كورونا"، والذي أجرته "سيرفس هيرو"، الشركة المسؤولة عن إدارة المؤشر الوحيد المحايد في المنطقة لقياس رضا العملاء، والتي تتخذ من الكويت مقراً لها، أن الجمهور في الكويت كان أقل رضا عن خدمات القطاعين العام والخاص خلال المرحلتين الثانية والثالثة من الجهود الوطنية لإدارة جائحة كورونا، مقارنة بتلك الجهود في المرحلة الأولى. وأعلنت أمس نتائج النسخة الثانية من الاستطلاع التي تم تنفيذها بالتعاون مع الأمانة العامة للمجلس الأعلى للتخطيط والتنمية، ومركز الكويت للسياسات العامة التابع له. ويمثل هذا التقرير دعوة لنمط جديد من التفكير لبناء الأمل والثقة والاستمرارية، حيث يشكل قاعدة لمجموعة شاملة من الاقتراحات لمساعدة القطاع الحكومي على تعزيز رضا المواطنين والمقيمين خلال تفشي الوباء، وتقديم أفضل الوسائل والسبل لإدارة الأزمات المشابهة التي قد تحصل في المستقبل، حيث تم وضع بعض التوصيات من خلال ممارسات ناجحة لمواجهة الوباء، نفذت في دول أخرى مثل ألمانيا، ونيوزيلندا، وكوريا الجنوبية، وسنغافورة، وأستراليا، وكندا. وتم قياس رضا الجمهور من خلال الاستطلاع، استناداً إلى خمسة عوامل رئيسية هي: الثقة، وتعبئة الجهود، والخدمات، والاستجابة، والمعلومات، وذلك خلال الفترة ما بين الأول من يوليو إلى 30 أغسطس، حيث شمل الاستطلاع القطاعين الحكومي والخاص والمجتمع المدني ووسائل الإعلام في الكويت. وقد استخلصت نتائج هذه الموجة من التقرير من عمليات تقييم موثوقة شملت 2254 مستهلكاً من الجنسين في أعمار متفاوتة، وجنسيات مختلفة ومستويات تعليم متعددة، بينما شكل الكويتيون نسبة 39 في المئة ممن شاركوا في الاستطلاع. وبلغ عدد أفراد العينة ممن شاركوا في الموجتين اللتين شملهما التقرير 4827 مشاركاً، وهو عدد يجعل العينة قوية وموثوقا بها بشكل كبير.