أعلنت «سيرفس هيرو»، مؤشر قياس رضا العملاء، والذي يتخذ من الكويت مقرا له، النتائج الأخيرة لقياس رضا العملاء في الكويت لعام 2017، باعتماد 19356 تقييما، من أصل 24024 تقييما. وأظهرت الأبحاث ارتفاع مستوى رضا العملاء بنسبة 1.5 في المئة بأوساط المستهلكين في الكويت. ويمثل هذا الارتفاع إشارة مباشرة إلى التحسين البطيء والمنتظم في جودة الخدمة المتميزة لدى شركات القطاع الخاص، والذي يعد أحد العوامل الرئيسة لنجاح أي شركة. وانحصرت تقييمات المستهلكين للشركات الخاصة في 17 قطاعا مختلفا شملت المقاهي والمطاعم العائلية والوجبات السريعة والمطاعم الراقية ووكلاء السيارات الجديدة وخدمة السيارات والملابس والإلكترونيات والأثاث المنزلي والبنوك التجارية والبنوك الإسلامية ومزودي خدمة الإنترنت وشركات الاتصالات المتنقلة والمستشفيات الخاصة وشركات الطيران العربية الإقليمية ومحال السوبر ماركت. وقام المستهلكون بتقييم الشركات من كل قطاع على مقياس من 10 نقاط، مستندا إلى ثمانية معايير، تشمل: الثقة بالمنتج أو الخدمة وسرعة التقديم وجودة المنتج وكفاءة الموظفين والقيمة بالنسبة للسعر والموقع ومركز الاتصال وجودة الموقع الإلكتروني. وبقيت الدرجة الإجمالية لرضا العملاء في الكويت ضمن المعدل المتوسط، محققة 76.6 نقطة، بارتفاع سنوي نسبته 1.5 في المئة. وفي سياق تعليقها على نتائج عام 2017، قالت رئيسة «سيرفس هيرو»، فاتن أبوغزالة: «يمثل ارتفاع عدد التقييمات بنسبة 38 في المئة أحد أهم النتائج التي خلصنا إليها في عام 2017، حيث جرت تلك التقييمات بواسطة مستهلكين يشاركون مع (سيرفس هيرو) للمرة الأولى».