أدى اضطرار الشركات للصمود المستمر خلال فترة الوباء وتعاملها مع المواقف غير المتوقعة إلى جعلها أقوى من ذي قبل، مع زيادة قدرتها على المنافسة والصراع من أجل البقاء. ومع تزايد أعداد الشركات الناشئة، واحتدام المنافسة بينها، أصبحت الأسواق أكثر تشبعاً، مما أدى بالمستهلكين إلى رفع معاييرهم، وفي التالي بعض الطرق التي تستطيع الشركات الصغيرة من خلالها أن تبرز وسط منافسيها. كيف تبرز الشركات الصغيرة وسط تزاحم السوق الطريقة التوضيح جعل ما تقدمه الشركة الخيار الأمثل للعميل - يمكن تحقيق ذلك بناءً على بعض الأسس مثل: - الابتعاد عن إطار عمل وضعه الأسلاف أو المنافسون. - وضع معايير جديدة تخدم الاحتياجات الفريدة لعميل معين. - تعزيز ولاء العملاء من خلال فرص الشراء المتكررة. - النجاح كعمل تجاري يعني السير عكس التيار. - وضع معايير تتوافق مع قيم العملاء. - الاستفادة من الاتجاهات العامة في السوق. التعمق في البيانات - يجب على الشركات الصغيرة التعمق في البيانات من أجل وضع معايير جديدة وتصميم حلول غير تقليدية لتلبية احتياجات العملاء. - وكلما أمكن، يجب توفير تفاعلات بشرية، تجعل العملاء يشعرون بأنهم مرئيون، بطرق غير مستخدمة من قبل العلامات التجارية الأخرى، عن طريق: - الاستماع باهتمام، وجعل العملاء يشعرون بأنهم ذو تأثير. - التفكير بما يمكن أن تتميز الشركة بتقديمه بشكل استثنائي وفريد، ومن هو العميل الذي يريد ذلك بالتحديد. تبني ثقافة تخدم العميل على أساس القيم المشتركة - يمكن للشركات إحداث تأثير أكبر من خلال التواجد والإيمان بمكانة علامتها التجارية، بدلاً من محاولة إرضاء الجميع. - حيث يجب معرفة ما يقدره العملاء، وبناءً عليه، يمكن معرفة المعايير الأكثر أهمية عند الاستثمار في منتج أو خدمة تقدمها الشركة. - ما هي القيم التي تجسدها الشركة؟ وكيف يمكن ترجمتها إلى عمليات ملموسة ورسائل ونقاط اتصال تجعل العملاء يشعرون وكأنهم وجدوا المكان الذي ينتمون إليه؟ خلق مجتمع حول العلامة التجارية يحفز العملاء في إخبار الآخرين عنه - يمكن لصاحب الشركة بصفته قائد هذا المجتمع الانطلاق إلى مناطق جديدة ومجهولة والتأكد من أن العملاء يصحبونه في الرحلة، وجعلهم يشاركون في التطوير المشترك أو إعادة تحديد البيئات التي كاونوا يطالبون بها بالفعل. - يجب على القائد القيام بدوره وتشجيع الآخرين على فعل الشيء نفسه، والبحث عن الطرق التي يشعر بها الجميع بأن هذا المجتمع هو بمثابة المساحة الآمنة للتحدث بشكل مؤثر واتخاذ الإجراءات والتواصل مع الآخرين. - ولا يقتصر التميز في وسط زحام من الشركات الصغيرة الأخرى فقط على تجاوز العقبات لتحقيق النجاح والنمو التجاري للأعمال، وإنما يمتد إلى القدرة على جذب وتسجيل العميل ليصبح جزءاً من العلامة التجارية. - العملاء الحقيقيون هم الذين يشترون منتجات الشركة دون تفكير، ليس لأنهم يعتقدون أنها الأفضل لهم، ولكن لأنهم يشعرون أنهم ينتمون إلى مجموعة العملاء الذين يشترون منتجات الشركة أيضاً.